社交礼仪第四讲日常交往

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1、社交礼仪第四讲主讲教师：汪立荣电话：6126786QQ号：84239168人生快乐的23个秘诀！1、经常保持微笑2、要有目标和追求3、学会和别人一块分享喜悦4、乐于助人5、并保持自己的一颗童心6、学会和各种人愉快的相处7、保持幽默感8、要能处乱不惊9、学会宽恕他人10、常和别人保持合作,并从中获得乐趣11、有知心朋友12、保持高度的自信心13、尊重弱者14、偶尔放纵自己一下15、具备胆识和勇气16、不要太好色17、别人说话要注意听18、常常思考一些问题，有关人生19、有时要多情20、多交朋友21、多旅游22、有时候对某些事别太认真，睁一眼闭一眼才快乐23、最后，不要财迷四、言谈礼

2、仪良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。四、言谈礼仪（第四组）交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点。言谈礼仪谈话的表情表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。不得边埋头工作边与客人谈话。不能坐着与站着的客人谈话。态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。注意事项忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。1、谈话的形式形式：谈话要文明，要使用礼貌用语要善于交流，尊重别人，要学会倾听---智者善听语言柔和甜美，表达准

3、确，声音不宜太大。谈话的语言（1）讲普通话；（2）放低声音；（3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。）（4）使用礼貌语言。礼貌用语谢谢你、对不起、请、您好、再见无论别人给予你的帮助是多么微不足道，都应该诚恳地说声“谢谢”。社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。常用礼貌用语问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。请托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托、劳驾、麻烦您。慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您

4、了。赞赏的语言：太好了、真棒、美极了、您真有眼光。致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去、请原谅。挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生意兴隆、祝您演出成功。征询用语：您有什么事情?需要我帮您做什么事情?您还有别的事情吗?如果您不介意的话，我可以做……吗?请您慢点讲好吗。应答用语：好的、没关系、请不必客气、非常感谢、谢谢您的好意。道歉用语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、谢谢您的提醒。婉言推托语：很遗憾!不能帮您的忙；承您的好意，但是我还有许多别的事呢。

5、交谈的最佳距离和角度在社交场合，要注意保持交谈的最佳距离和角度。不同的国家对此有不同的习惯。据有关研究，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证卫生。交谈时最好有一定的角度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。案例分析一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也

6、不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。请问：老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？2、谈话的内容忌谈的话题一要注意非特殊场合不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题。二要注意回避对方的私隐。三要注意对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。忌谈的话题四要注意不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。五要注意不能用词尖酸刻薄，恶语伤人。六要注意不能用傲慢失礼的话伤害对方的自尊心。七要注意对外国旅游者交谈不得胡言乱语，泄露国家机密。宜选的话题双方拟定的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题对方喜欢的话题流行的话题交谈要注意的问题不要

7、训斥别人不能傲慢失礼不能尖酸刻薄不要挖苦别人不要纠正对方不要随便质疑别人不要随便去补充别人要懂得少说多听态度：要接受别人（不挑毛病）1、听的方式漫不经心地听挑剔式地听移情式地听2、听的礼仪三心：耐心、专心、热心案例：与成功失之交臂乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔·吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔·吉拉德才明白，客户在付款时，谈起