主管修炼_新加坡管理.ppt

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1、主管修炼-新加坡管理法主管的心理素质*自信心强*甘当风险*有忍耐心*善于学习*顾及长远*敢于用权*自我认识*控制情绪*较高情商*追求成就*自我激励自我认识*加强自我认识，认识自己的长、短处*培养自己的表现力：发挥长处、克服短处*大智若愚，不卖弄自己的特长*在未知的领域当好一名聆听者、学习者周哈利之窗自已知道不知道知道他人不知道打开的窗户未察觉的窗户隐藏的窗户关闭的窗户自信心*对自己的能力、经验有较客观的评估*相信自己可以学习会有用的知识、技能*目标远大、谋定而后动*自信心是领袖魅力的一部分忍耐力有远大的理想与抱负能以不同的角度去看待挫折相信挫折是人生的良师

2、益友从每次的挫折中得到的教训有勇气在跌倒的地方站起来身心健康，对人生抱积极态度顾及长远顾及重要的事，放弃眼前的利益能承受暂时的误解和委屈能有计划地实现长远的目标心存远大，不计较眼前小利小失较高情商人生的成就：20%靠IQ，80%归诸EQ了解人性，善于掌握他人情感懂得社交规则，知道进退的时机对社交情况能如以分析具有同理心管理情绪知道自己的情绪处在何种状态了解情绪产生的原因保持积极情绪的状态预防并立时消除消极的情绪善于转化情绪以幽默的态度面对挫折甘当风险愿意承担合理的风险对冒风险的事项有相当多的知识与经验相信“风险与收益成正比”理念有一种直觉，知道该不该去冒风

3、险善于学习认识到学习对前程发展的重要性围绕目标而学能举一反三随时随地学习敢于用权权力动机应该高些着重于影响别人敢于用权以达到目的使用文明的方法以员工及团体的福祉为考虑的出发点成就动机不满足于现状以推动社会发展为己任以成功者为榜样常与成功者为伍经常提高自己的目标不喜欢做没有把握的事应有高成就动机，但不宜太高自我激励清楚了解自己所追求的在每一阶段定下合宜的目标充分地享受过程懂得奖励自己的成就以正面的心态接受外部的激励主管的心理知识动机*变更角度*明白烙印*自证预言*对付紧张*利用团队*防治遗忘*力场分析*消除偏见*减少阻力动机（Motivation)了解行为

4、的动力人有七情六欲---各种动机人的行为由最强的动机所决定动机：内在心理历程引起—维持—引导行为—达成目标需求：推力（内在）刺激：拉力（外力）烙印（Imprinting)第一个印象极为重要小鸭跟随大鸭，小狗跟随大猫在新环境中先期的印象很重要启示：-上岗前培训的重要性-上班头几天的安排-上司、老总的接见紧张（Tension)克服心理压力，从容发言（一）人数愈多，不安易产生对策：以在一个人面前说话的心情来发言在陌生人面前说话较不安对策：多收集有关初见人士的资料被周围人士注目时，易于产生紧张对策：只想“我并非他们注目的人士”紧张（Tension)克服心理压

5、力，从容发言（二）愈在正式场合发言，愈易不安对策：--先说个笑话；坦诚自己紧张--当作是轻快的集会即可--把目光对着听众中熟悉的人当意识到自己被评头论足时，会有不安的感觉对策：--应下决心让对方看看自己的真面目--不将他人的评语放在心上遗忘（Forgetful):人的天性（一）艾宾豪思的遗忘曲线100%60—7030—40大致维持此曲线记忆率经过30分钟经过90分钟遗忘（Forgetful):人的天性（二）听话阶段已对内容加以取舍，只有三~四成留在记忆里90分钟后只有记住一至二成（35%X35）为了避免遗忘，须做笔记或备忘录看到听话的人在做笔记，说话者会受

6、到鼓舞上司对部属所说的话应有随时做备忘录的习惯偏见（Bias)经验的积累形成偏见偏见影响思想、态度、看法、行为偏见限制了管理者的观察与决策偏见削弱主管的绩效角度（Perspectives):以不同角度看待事物经验、历练影响对世界的看法这些看法不易更改，但无助于对新事物的理解变换角度看事物，会有意想不到的收荻比马龙效应(PygmalionEffect):用心照顾效果好希腊的神话：比马龙爱上自己雕刻的美女美国加州小学的试验“自证式”预言“望子成龙”的影响上司的关爱（语言及非语言）可促进下属成长团体（Group)处处影响个人社会助长作用（Socialfaci

7、litation):在一起就会竞争团体规范（Groupnorm):行有行规，帮有帮规社会顾虑倾向（Socialdesirabilitytedency):因顾及别人而改变自己的行为从众心理（Conformity):跟着大伙儿走多数人在一起比单独工八成绩较佳多数人在一起有助于--消除单调--产生竞争心理--增加工作动机*例：脑力激荡法社会助长作用（Socialfacilitation):别人面前争口气团体规范（GroupNorms):我们大家都这么做共同接受的行为准则具有维持团体的作用违背者心生不安通过改变团体规范来改变个人的行为较快社会顾虑倾向（Socia

8、lDesirability)为了您，我愿意这么做取悦上司或大众的行