市场营销学(第2版) 教学课件 作者 978-7-302-27161-1(2)学习情境9 网络营销.ppt

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1、学习情境9网络营销项目任务9.1了解网络营销一、网络营销网络营销的核心思想就是“营造网上经营环境”。1.网络营销是手段而不是目的2.网络营销不是孤立的3.网络营销不是网上销售4.网络营销不等于电子商务5.网络营销不是“虚拟营销”二、网络营销的特点1．无限的运作时空2．公平自由的竞争环境3．便捷有效的沟通渠道4．营销目标定位准确5．经营成本降低6．缩短供应链，提高经营效率7．营销形式丰富多彩8．高技术条件支撑的营销手段三、网络营销的方法1．搜索引擎注册与排名2．交换链接3．病毒性营销4．网络广告5．信息发布6．许

2、可E-mail营销7．邮件列表8．个性化营销9．会员制营销10．网上商店项目任务9.2网络市场调研一、网上市场调查的特点1．无时空的限制2．高效率3．组织简单、费用低廉4．更加准确的统计5．时效性强6．更加方便7．更好的保密效果8．调查结果受制于调查对象9．调查对象群体受到限制二、网络市场调查的基本方法1．站点法2．电子邮件法3．随机IP法4．视频会议法三、网上市场调查注意事项1．认真设计在线调查表2．吸引尽可能多的人参与调查3．尽量减少无效问卷4．公布保护个人信息声明5．避免滥用市场调查功能6．样本分布不均衡

3、的影响7．奖项设置合理8．采用多种网络调研手段相结合四、网上直接市场调查1．电子邮件问卷2．网上焦点团体座谈（FocusGroups）3．在网站上设置调查专项五、网上间接市场调查网上间接市场调查所要进行的工作就是在网上收集、加工与处理分析这些二手资料，使其成为有价值的商业信息。项目任务9.3网络客户服务一、网络客户服务1．多数顾客期望在24小时内得到回复2．顾客服务是顾客忠诚的首要因素3．取得顾客反馈信息的九种方法二、客户关系管理客户关系管理中的误区（1）CRM不是一对一营销（2）CRM不是个性化营销（3）CR

4、M不是统计模型（4）CRM不是数据库应用