质量管理概论(CMQ-2).ppt

《质量管理概论(CMQ-2).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、CMQ/OE质量管理概论上海质量教育培训中心内容序言目标和简介课程安排第一章概述第二章领导力第三章人力资源管理第四章战略计划第五章以顾客和市场为中心第六章信息和分析第七章保持和改进过程绩效课程安排第1天简介概述领导力第2天人力资源管理战略计划第3天以顾客和市场为中心信息和分析第4－5天保持和改进过程绩效第三章人力资源绩效管理了解人力资源绩效管理体系所需人性因素方面的术语和概念，以便推动和激励个人与团队实现高性能工作。这些人性因素包括：对团队和团队发展过程的评估。培训需求、开发、实施和评价四个阶段

2、。了解团队成员的功能角色。学会运用亲和图来辨别能使团队有效运作的元素。学会运用梅格模式分析绩效问题。了解并讨论如何运用克尔克帕特里克的“四项评级”。学习目标3-1团队团队的定义有着共同目标的成员集体团队过程为组织带来的益处团队过程为个人带来的益处3-2团队“员工参与”问题的发展史泰勒管理学校霍桑实验品管圈提案制度矩阵式管理向员工赋能授权，将“金字塔”组织结构扁平化；平行结构3-2团队团队类型过程改进团队水平方向的跨功能团队工作小组自我管理的团队虚拟团队3-2过程改进团队目的:为设计和交付产品或服务

3、改进现存体系或过程。描述：负责改进现存过程的自然工作团队或横向职能团队；特定的任务。2021/9/179ASQ/SQTC新产品和服务设计团队目的：开发新市场、产品、服务、应用软件、或性能、或创造和保持市场优势。描述：常常是分配进行全部或部分产品或服务的重新设计的横向职能团队。2021/9/1710ASQ/SQTC过程再设计或体系再设计团队目的：设计、开发、交付和/或服务的新方法、过程、或体系。描述：常常是分配处理制造和交付产品或服务的内部操作的横向职能团队。2021/9/1711ASQ/SQTC自

4、然工作组目的：研究和改进过程，接收和/或沟通关键信息，参与策划建立和维持当前的标准化方法描述：每天一起工作的人2021/9/1712ASQ/SQTC自我管理或自我指导团队描述：代表授权需要很少的直接管理负责整个工作过程个人执行多重任务2021/9/1713ASQ/SQTC团队/团队必备清楚的定义对组织至关重要的目的和目标清楚的定义参数在组织内部进行沟通的能力必需的知识和技巧理解他们应如何完成任务2021/9/1714ASQ/SQTC项目选择3-3领导层应当划分项目的优先次序，并对项目进行选择。领导

5、层可以组建一个能够选择、指导并跟踪项目的架构对关键性的结果进行评估，以便对改进项目划分优先次序，并进行挑选选择团队负责人明确所需资源，并能提供宏观的时间框架提供项目章程项目章程要素和范例核心要点3-43-4质量改进团队内部的各种角色赞助者：管理团队中对团队成败负责的人，团队的结果与此角色有着利害相关性领导：发挥适当的领导功能，以便帮助团队有效地实现目标推动人：对过程进行管理。帮助团队有效工作队员：参与并执行允诺过的任务记录员：记录各种备忘录和执行项目主题专家：在某一功能领域和/或学科具有特殊专业

6、技术的队员或短暂成员团队结构团队发展阶段从团队形成到高效运作，团队会经历不同的发展阶段。可以对这种转变的过程做如下描述：3-5双重团队目标1.以团队合作开展工作（如何）。2.为工作成果开展工作（为何）。3-6工具：亲和图1.每个人在便条贴纸上，写下他/她认为能使团队和/或会议高效运作的三个最重要的因素。2.把贴纸贴在活动挂图上。3.结合大家的意见，根据贴纸内容进行分类。4.结束分类后，写上每一类的名称作为标题。5.向全班进行通报。6.选择能够改进你下一次定期会议的两到三个因素，添加到你的执行项目表

7、中。3-7工具：亲和图练习1.每个人在便条贴纸上，写下你认为能使自己通过考试的三个最重要的因素。3-7团队建设技巧高性能团队所需的技巧：树立团队目标和流程，并保持以之为中心明确团队目标和责任建立和维护团队章程了解并运用团队评估和反馈通过工具的使用来帮助制定团队决策开展高效的会议3-8基本公约行政管理关闭手机。确保所有人都了解议题。按时开始，按时结束。一开始就记录下各种想法，必要时进行修改和编辑。用文字记录想法，不要用数字。确保所有人平等参与。进行日程安排。明确不可触及的领域。对执行项目进行文件记录

8、。?????行为规范多倾听，少批评，少主观评判。虚心听取不同意见。事先做好预备工作。完全投入，不要总是指望别人出主意。确保每个人都了解议题。出席规定?????3-9团队工具脑力风暴－通过有组织或无组织的脑力风暴想出各种主意投票技巧－采用列表筛选法对想出的主意进行筛选达成共识－形成统一结果实践出真知LinusPauling,2次诺贝尔奖获奖者3-10投票的筛选标准筛选标准帮助团队建立一个挑选问题或项目的标准“过滤器”制定问题的筛选标准，可以把问题对于实现企业关键目标、规范要求和顾客