《质量管理概论讲义》ppt课件

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1、质量管理概论讲义前言一、质量的重要意义质量已成为用户购买的首要因素保证质量是保障消费者权益的基础质量是名牌的基础，名牌的生命据《每日邮报》1月5日报道，可口可乐公司在其英国销售的碳酸饮料中被检测出含有杀虫剂，含量是自来水或者沸水中含量的300倍。2009-01-0707:23来源：国际在线由于最新3G版iPhone的后盖采用了工程塑料材质，开裂问题已经越来越普遍。2008-08-0508:10来源：北京晨报质量是什么？请大家列举与质量有关的词语。哪个更好?光盘还是唱片?二、课程性质质量管理是一门理论性和实践性都很强

2、的课程。在学习中，理论联系实际，灵活运用各种定性和定量方法。三、主要教学内容第一章质量管理概论第二章现代质量管理标准第三章现代质量控制工具第四章工序质量控制工具——控制图第五章其他质量控制工具第六章服务质量管理第七章质量审核与质量认证第八章质量的经济性与质量成本管理第九章抽样检查第十章可靠性技术第十一章卓越经营模式简介四、参考书目1.李晓春，曾瑶.质量管理学（第3版）.北京：北京邮电大学出版社.20072.张公绪，孙静.新编质量管理学(第二版).北京:高等教育出版社,20063.曾凤章.ISO9000族标准常用统计

3、技术.北京:兵器工业出版社,20004.韩福荣.现代质量管理学.北京:机械工业出版社.20055.尤建新等.质量管理学.北京:科学出版社,20036..约瑟夫.M.朱兰,A.布兰顿.戈弗雷.朱兰质量手册(第五版).北京:中国人民出版社,20037.S.托马斯.福斯特著.何桢译.质量管理：集成的方法（第2版）.北京：中国人民大学出版社.2006五、考核形式平时成绩（出勤、课堂讨论、作业）占30%期末考试（闭卷）占70%第一章质量管理概论§1.1质量管理发展历史及发展趋势§1.2全面质量管理概述§1.3质量管理的基础工

4、作§1.4质量管理的基本过程§1.1质量管理发展历史及发展趋势§1.1.1质量管理发展的三个阶段§1.1.2质量管理大师及其理论§1.1.3质量管理发展趋势§1.1.1质量管理发展的三个阶段第一阶段：质量检验阶段（20世纪初~30年代末）特点：事后检验，严格把关第二阶段：统计质量管理阶段（20世纪40年代~50年代）数理统计方法应用于质量管理●●●●●●●●●●第三阶段：全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）●随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质量概

5、念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要求●在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内容●美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。§1.1.2质量管理大师及其理论休哈特（WalterShewhart）戴明（W.EdwardsDeming）朱兰（JosephJuran）石川馨（KarouIshikawa）费根堡姆（ArmandFeigenbaum）克劳斯比（PhilipCrosby）田口玄一（GenichiTag

6、uchi）休哈特(1891-1967)Bell实验室Plan-Do-Study-Act循环发明控制图（StatisticalControlChart）发现波动的两类原因:随机和非随机影响到Deming和Juran.戴明(1900-1993)戴明14条Plan-Do-Check-Act循环朱兰(1904-2008)朱兰三部曲排列图——帕累托分析应用于质量管理石川馨推进七种基本工具的应用(B7).发明因果分析图提出全公司范围内的质量管理11个观点石川馨的11个观点费根堡姆ArmandFeigenbaum(1919-)费

7、根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。改进质量的三个步骤：质量领导、质量技术和组织承诺克劳斯比(1926-2001)倡导零缺陷著作：《质量免费》《质量无泪》开办质量大学田口方法独特性质量定义质量损失函数稳健性设计田口玄一田口玄一m-△m+△m-△0m+△0L(y)A0Aym质量损失函数一质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、增加社会效益的有效措施质量是进入国际市场的通行证，是参与国际市

8、场竞争的重要因素当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言：21世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低，成为和平占领市场的最有力武器美国的专家提出了“质量要革命”的口号，认为第三次世界大战是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量§1.1.2质量管理发展趋势二质量是全球追求的目标1日本日本的经济振兴就是从抓质量开始的美国质量控