质量管理概论（ppt）

《质量管理概论（ppt）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质量管理概论第一讲质量的基本知识8/31/2021知识改变命运，学习成就未来质量管理概论一、质量：一组固有特性满足要求的程度固有特性：可区分的特征——可以是固有的或赋予的。如物的机械性能；功能——飞机的最高速度等。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。a、明示的：文件中规定或顾客要求的；b、通常隐含的：指组织、顾客和相关方的惯例或一般做法；c、必须履行的：指法律法规要求或强制性标准要求的8/31/2021知识改变命运，学习成就未来质量管理概论二、质量四性经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。广义性：不仅指产品质

2、量，也指过程和体系的质量。时效性：组织应随着顾客要求的提高而不断调整对质量的要求。相对性：需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品才是质量最好的。8/31/2021知识改变命运，学习成就未来质量管理概论三、与质量相关的概念组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。过程：一组将输入转化为输出的相互关联功相互作用的活动。（输入——实施——输出）产品：过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料——润滑油）顾客：接受产品的组织或个人。（组织内、外部）8/31/2021知识改变命运，学习成就未来体系：相互关联或相互作用的一组要素。

3、质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。关键质量特性——是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；重要质量特性——是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性——是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。质量管理概论8/31/2021知识改变命运，学习成就未来四、质量概念的发展符合性质量的概念：它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。适用性质量的概念：它以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。广义质量的概念：综合符合性和适用性

4、的含义。质量管理概论8/31/2021知识改变命运，学习成就未来质量管理概论广义质量概念与狭义质量概念的对比（朱兰博士）主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件、服务、软件和流程性材料过程直接与产品制造有关的过程所有的过程，制造等核心过程，销售等支持过程产业制造业各行各业，制造、服务、政府等，赢利或非赢利质量被看着是技术问题经营问题顾客购买产品的顾客所有有关人员，无论内部还是外部如何认识质量基于职能部门基于普遍适用的朱兰三部曲原理质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任劣质成本与不合格的制造品有关无缺陷使

5、成本总和最低质量的评价主要基于符合规范、程序和标准满足顾客的需求改进是用于提高部门业绩公司业绩质量管理培训集中在质量部门全公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会8/31/2021知识改变命运，学习成就未来质量管理概论第二讲质量管理的基本知识8/31/2021知识改变命运，学习成就未来质量管理概论一、管理的定义管理就是有效地运用各种资源，以正确和适当的方法来达到组织目标的各种活动。8/31/2021知识改变命运，学习成就未来二、管理职能计划确立组织目标，制定实现目标的策略。组织确定组织机构，分配人力资源。领

6、导激励并管理员工，组建团队。控制评估执行情况，控制组织的资源。质量管理概论8/31/2021知识改变命运，学习成就未来三、质量管理定义是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理概论8/31/2021知识改变命运，学习成就未来质量管理概论质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。质量目标：是质量方针的具体体现。目标要定量可衡量。质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制：致力于满足质量要求。

7、质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。8/31/2021知识改变命运，学习成就未来质量管理概论四、全面质量管理以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。是一种管理途径；“全面质量”可包括产品的质量、缩短周期、降低生产成本等；管理思想：以全面质量为中心，以全员参与为基础，对全过程的管理。8/31/2021知识改变命运，学习成就未来质量管理概论五、质量管理发展阶段回顾质量检验阶段在成品中挑出废品，

8、以保证出厂产品的质量，统计质量控制阶段过分强调质量控制的统计方法，使人误认为质量管理就是统计方法。全面质量管理阶段1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念，TQM。8/31/2021知识改变命运，学习成就未来质量管理