网络营销 教学课件 作者 李冰梅 张连泉第7章 E—mail营销.ppt

《网络营销 教学课件 作者 李冰梅 张连泉第7章 E—mail营销.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第7章E—mail营销1.E-mail的发展、使用、优势等基本情况2.什么是E-mail营销及它有哪些类型3.如何开展E-mail营销活动任务分析任务一：了解E-mail营销的概况任务二：如何管理E-mail营销任务三：如何评价E-mail营销效果任务分解本任务主要包括以下几个方面实现：（1）E-mail营销的含义（2）E-mail营销的类别（3）E-mail营销的含发展现状（4）E-mail营销的含开展任务一了解E—mail营销的概况一、E-mail营销的含义笼统的说，通过电子邮件方式向用户发送产品、服务以及其他促销信息都属于E-mail营销的范畴。利用

2、电子邮件开展营销活动可以达到以下目的：（1）使用户认识某一品牌（2）使用户形成对某一产品或服务的兴趣或偏好（3）使用户能与广告方取得联系，获取信息或购买商品、服务。（4）管理客户关关系或实现其他相关的营销目标任务一了解E—mail营销的概况二、E-mail营销的类别E-mail营销的主要类别有以下几种：（1）按照是否经过用户许可分类，分为经许可的E-mail营销和未经许可的E-mail营销（2）按照E-mail地址的所有权分类，分为内部E-mail营销和外部E-mail营销。（3）按照电子邮件的使用时限分类，分为临时性的E-mail营销和长期的E-mail

3、营销。（4）按照E-mail营销的功能分类，分为顾客关系E-mail营销、顾客服务E-mail营销、在线调查E-mail营销、产品促销E-mail营销。（5）按照E-mail营销的应用方式分类，分为经营型和非经营型。任务一了解E—mail营销的概况三、E-mail营销的发展现状我国E-mail营销目前存在的主要问题有：（1）专业人才匮乏（2）电子邮件退信率不断上升邮件服务商相互屏蔽、用户地址变更（3）垃圾邮件的影响一方面，垃圾邮件使得有价值的信息被大量无用信息淹没，甚至造成有价值信息的丢失；另一方面，垃圾邮件影响了E-mail用户对于E-mail营销的看法

4、，损害了E-mail营销的声誉。（4）E-mail营销效果评估困难任务一了解E—mail营销的概况四、E-mail营销的开展企业需要了解开展E-mail营销的技巧和方法，遵循行业的规范和职业道德，真正地将E-mail营销开展起来。（1）收集客户的E-mail地址（2）确定E-mail营销的目标（3）选择开展E-mail营销的形式（4）选择目标用户（5）设计E-mail营销的主题、内容（6）发送电子邮件（7）跟踪评价E-mail营销的效果任务一了解E—mail营销的概况四、E-mail营销的开展任务一了解E—mail营销的概况收集邮箱地址跟踪评价效果发送电子

5、邮件设计营销内容选择目标用户选择营销形式确定营销目标图7.4E-mail营销开展流程本任务要求在掌握E-mail营销的基本内容的基础上，能够合理地管理和使用E-mail营销，使之发挥更好的营销效果，本任务主要有以下几个方面的问题要解决。（1）许可E-mail营销的合理应用（2）提供E-mail营销服务（3）E-mail营销策略的应用任务二如何管理E—mail营销一、许可E-mail营销的合理运用（一）许可E-mail营销的含义“许可E-mail营销”就是企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品、服务信息

6、。（二）获得用户许可的方法（1）用户注册（2）订阅邮件列表（3）促销活动（三）许可E-mail营销的常见模式顾客关系邮件、企业新闻邮件、提醒服务邮件、许可邮件列表、传播营销邮件等等。任务二如何管理E—mail营销二、提供E-mail营销服务企业提供顾客的-mail营销服务应该包括两个方面：一是主动向顾客提供企业最新的信息；二是获得顾客需求的反馈。具体内容包括以下几个方面：（1）信息及时回复（2）提供个人信息保护（3）尊重用户（4）开展提醒服务（5）对忠实顾客提供更多的优惠服务任务二如何管理E—mail营销三、E-mail营销策略的应用（1）进入策略（2）退

7、出策略（3）提高E-mail营销质量任务二如何管理E—mail营销举一反三（实例7.6）美国一家以促进电子邮件传递成功率为宗旨的服务机构ReturnPath在2004年12月底的一项调查表明，当问及对零售商采用Email营销进行产品推广的感受时，有60％的被调查者回答会立即删除有关的推广邮件，27％的用户从那些发送电子邮件频率过高的邮件列表中选择退出，23％的用户会利用ISP电子邮箱系统中的“这是垃圾邮件”按钮将这些推广邮件作为垃圾邮件进行举报。可见，从用户方面来看，对于电子邮件营销已经有相当程度的反感情绪，当然这与每年假期购物期间商家发送大量的推广邮件有

8、一定关系，用户对于收到过多的邮件推广信息已经感到厌烦。不过，许可E