我国旅游网站营销策略对顾客满意度的影响研究.pdf

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1、ClassificationIndex:C931U.D.C:005.3AThesisfortheMasterDegreeofManagementTheInfluencingResearchofMarketingStrategytoCustomerSatisfactionintheTourismWebsiteofChinaCandidate:ZhangYutaoSupervisor:Prof.WangHaiyingAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementSpeciality:CorporateManagementDateofS

2、ubmission:December,2014DateofExamination:January,2015University:ShenyangLigongUniversity摘要近年来，随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人选择旅游作为休闲活动。伴随着互联网技术的兴起，方便人们出行的旅游网站迅速发展壮大，同时，各旅游网站的竞争也愈发激烈。携程旅行网、去哪儿网等我国知名的旅游网站，通过不断推出优质产品和服务、开展各种促销活动等营销策略吸引消费者，但很多营销策略的效果并不明显。究其原因，是顾客对营销策略的满意度不高。为此，什么样的营销策略能够显著影响顾客满意度成为当今学

3、者关注的重点。论文就我国主要旅游网站营销策略对顾客满意度的影响进行了深入的研究，旨在了解各营销策略对顾客满意度影响的程度并有针对性的提出提高顾客满意度的营销策略。首先，论文对前人关于旅游网站营销策略、顾客满意度的相关研究成果进行整理归纳，结合我国11家旅游网站营销策略的实际情况，就旅游网站对顾客满意度的影响进行了理论分析。然后，根据理论分析建立了影响的模型，通过问卷调查法，从产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示等7个方面共计31个指标对顾客满意的影响程度进行调研，通过分析，归纳出影响旅游网站顾客满意度的8个因子，即：旅游网站产品和服务的品质、旅游网站的渠道、操作

4、便利性、旅游网站的安全性、品牌知名度、界面美观性、客户服务、旅游网站产品的价格。实证分析显示，旅游网站产品和服务的品质以及品牌知名度是影响顾客满意度最重要的两个因子，其次是价格、安全性、客户服务、操作便利性、渠道和美观度。最后，针对分析结果，论文有针对性的为旅游网站提出了提高营销策略顾客满意度的建议。关键词：旅游网站；营销策略；顾客满意度AbstractInrecentyears,withthecontinuousimprovementofpeople'slivingstandards,moreandmorepeoplechoosetravelasaleisureact

5、ivity.TravelsitesexpandrapidlywiththeriseofInternettechnology.Meanwhile,travelwebsitesalsofacetothefiercecompetition.China’sleadingtravelwebsitessuchasCtrip,qunar,usemanymarketingstrategiestoattractconsumers.However,alotofthestrategiesarenothaveobviouseffect.Thereasoniscustomersatisfacti

6、onisnothigh.Todothis,whatkindofmarketingstrategythatcansignificantlyaffectcustomersatisfactionhasbecomethefocusofattentionintoday'sscholars.Themainobjectiveofthisthesisisdiscoveringtheeffectofourtravelwebsitesmarketingforcustomersatisfaction.Wecanunderstandthemarketingstrategiesandtheimp

7、acttocustomersatisfactionandproposethetargetofmarketingstrategiestoincreasecustomersatisfaction.First,thepaperinductstravelwebs’marketingstrategyandcustomersatisfactionresearchofpredecessorscombinedwiththeactualsituationofChina’s11travelwebsites’marketingstrategyandmodel.