旅游电子商务网站质量对顾客忠诚的影响研究

《旅游电子商务网站质量对顾客忠诚的影响研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、硕士学位论文旅游电子商务网站质量对顾客忠诚的影响研究学科专业旅游管理学位类型科学学位□专业学位研究生姓名向海兰导师姓名、职称黄艺农教授论文编号湖南师范大学学位评定委员会办公室二〇一六年六月分类号密级学校代码10542学号201302070592旅游电子商务网站质量对顾客忠诚的影响研究TheImpactofTouristE-CommerceWebsiteQualityonCustomerLoyalty研究生姓名向海兰指导教师姓名、职称黄艺农教授学科专业旅游管理研究方向旅游教育湖南师范大学学位评定委员会办公室二〇一六年六月湖南师范大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位

2、论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：了＾＾＾湖南师范大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖巧拜巧大学．同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复巧件和电子販，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南师范大学可Ｌ义挣本学位论

3、文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｌ乂采用影巧、绪申或担描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１、—年解密后适用本授权书保密．２、不保密＂。／（请在Ｌ乂上相应方框内巧Ｖ）《作者签名：日期１５曰：廣月口导师签養日期：＞｜終１？月＾曰摘要随着旅游电子商务行业的快速发展，网络旅游消费者忠诚的建立和维护越来越受到关注，而由于旅游电子商务交易平台的特殊性，消费者与网站平台的互动体验效果成为了“体验经济”时代影响顾客忠诚的关键要素。作为客户体验最高形式的消费者心流体验，在最近这些年逐渐被引入到网络用户行为的研究中。本研究将心流体验这一变

4、量引入到旅游电子商务行业，在回顾与总结相关文献的基础上，基于S-O-R理论模型，构建了网站质量与顾客忠诚结构关系的概念模型，通过发放调查问卷的方法收集数据，利用SPSS17.0和AMOS20.0软件进行数据分析，检验相关变量之间的假设关系，由此得出以下结论：(1)旅游电子商务网站质量对心流体验有显著的正向影响；(2)消费者心流体验对顾客满意有显著的正向影响；(3)心流体验中专注度、好奇和感知控制三个维度对顾客忠诚有显著的正向影响，而感知愉悦性及时间失真两个维度对顾客忠诚度正向影响的假设未得到证实(4)顾客满意度对顾客忠诚度有显著的正向影响。最后，文章阐述了研究结论、研究启示、研究

5、不足以及进一步的研究方向。关键词：网站质量，心流体验，顾客满意，顾客忠诚IAbstractWiththerapiddevelopmentoftouriste-commerceindustry,theimportanceofestablishingandmaintainingcustomerloyaltyonlinehasbeengraduallyconcernedinpractice,theuserexperiencehasbecomeanimportantfactorindeterminingcustomerloyaltybecauseoftheparticularityofo

6、nlineenvironment.Asthehighestformofuserexperience,flowexperiencehasgraduallybeenappliedtothestudyofonlineconsumerbehaviorinrecentyears.Thisarticleappliedflowtheoryintotourismelectroniccommerceindustry,afterliteratureresearch,thispapertestsamodelthatincludewebsitequality,flow,customersatisfact

7、ionandcustomerloyaltybasedontheSORtheory.collectedrelevantdatathroughquestionnaires,analyzeddatausingSPSSandAMOSsoftware,testedthehypothesesbetweentherelevantvariables.theresultindicatethatwebsitequalityhasapositiveimpactonflow,flowhasapositi