基于购物网站的顾客体验对顾客忠诚影响的实证研究

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1、独创性声明学位论文题目：：基士堕塑困韭的题窒体验盘题窒蛊遮整蛔鲍塞适盟窥本人提交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中引用他人已经发表或出版过的研究成果，文中已加了特别标注。对本研究及学位论文撰写曾做出贡献的老师、朋友、同仁在文中作了明确说明并表示衷心感谢。学位论文作者：崔骥南签字日期：冯偿年≤月“日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重庆工商大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重庆工

2、商大学研究生处可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)f本论文：d不保密，口保密期限至年月止)。学位论文作者签名：崔虢韵签字日期：沙睑年6月f7日焉：哟州日签字日期：沙，)，年铭月f／，日目录摘要．．．．⋯⋯．．．．．⋯⋯⋯⋯．．．．．．．⋯⋯⋯⋯．．．⋯⋯⋯．．．．．．．．．．．．．IABSTRACT⋯⋯⋯⋯．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯．II第1章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．1研究背景．．．．．．⋯⋯⋯⋯⋯．．．．⋯．．．⋯⋯⋯．．．．．．．．．⋯⋯⋯⋯11．2研究目的和研究意义．．．．．．．⋯⋯．．．．．．⋯．．⋯．．．⋯⋯⋯．．．．．．⋯．．．11．2．1研究目的⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．2．2研究意义⋯．．．．．⋯．⋯．⋯．．．⋯⋯⋯⋯．．⋯．．．．．．⋯⋯⋯⋯21．3研究内容和研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21．3．1研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．21．3．2研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯．．21．4论文结构和技术路线⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31．5研究的创新点⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．5第2章相关概念和理论综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．．．．⋯⋯⋯．62．1顾客体验理论综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．62．1．1体验营销理论．．．．．．．．⋯⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯．．i⋯⋯．．．62．1．2顾客体验的概念．．．．．．．．⋯⋯．．．．．．．．．⋯⋯⋯．．．．．⋯⋯⋯⋯．．72．1．3顾客体验的维度⋯．．．．．⋯．⋯⋯

5、⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．．．．⋯．⋯．．．82．2顾客感知价值理论综述⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．102．2．1顾客感知价值的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．102．2．3网络环境下顾客感知价值的含义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．2．2网络环境下顾客感知价值的构成维度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．122．3顾客信任理论综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．132．3．1顾客信任的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．132．3．2网络环境下顾客信任的相关研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．132．4顾

6、客忠诚理论综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯．．152．4．1顾客忠诚的概念⋯．．．．．．．⋯⋯．．⋯．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．152．4．2购物网站顾客忠诚的影响因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．162．4．3顾客忠诚的测量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。⋯⋯⋯。17第3章理论模型和研究假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯193．1理论模型⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．193．2研究假设．．．．⋯⋯．．．．．．⋯．⋯⋯⋯⋯．．．．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．193

7、．2．1顾客体验对顾客忠诚的影响⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯193．2．2顾客体验对顾客感知价值的影响⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．203．2．3顾客体验对顾客信任的影响⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯．203．2．4顾客感知价值对顾客信任的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯．213．2．5顾客感知价值对顾客忠诚的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯223．2．6顾客信任对顾客忠诚的影响⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22第4章实证研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯244．1数据收集方法⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯

8、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．244．2问卷设计⋯．．．．．．．．．．．．⋯⋯．．⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯244．2．1问卷量表设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯244．2．1．1顾客体验量表⋯⋯．．．．⋯⋯．．．．⋯⋯⋯⋯⋯．．．．．．．．⋯⋯244．2．2问卷结构设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯264．3数据分析工具和方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．264．3．1描述性统计分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．⋯．．⋯．．．．．⋯⋯⋯⋯．264．3．2信度和效度分析．．．．