顾客满意度影响因素及策略研究

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方顾客满意度影响因素及策略研究 CustomersatisfactionfactorsandStrategyResearch摘要在服务经济时代，企业之间竞争的焦点之一是服务。顾客满意度是顾客的一种心理状态，它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。取得高程度的顾客满意是营销的最高目标。

2、然而能够使一个顾客满意的东西未必会使另一个顾客满意能使顾客在一种情况下满意的东西在另一种情况下未必能使其感到满意。以快递公司服务来全面了解影响顾客满意度的因素。我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到：顾客是因满意而付钱的，顾客追求充分的满意，即既要对其所选择购买的商品与服务满意，同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节搞好服务。关键词：服务质量顾客满意质量管理策略研究AbstractIntheserviceeconomyerathefoc

3、usofcompetitionbetweenenterprisesisoneservice.Customersatisfactionisthecustomerastateofminditisfromthecustomerserviceforenterpriseaproductoffeelingfromthe----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方consump

4、tionwiththeirexpectationsofcontrast.Toprovidecustomerswiththebestqualityservicesarebecomingtheagoldenkeybusinesssuccess.Basedoncustomersatisfactionservicequalitymanagementhasbecomeamodernenterprisemarketcompetitionanimportantissue.Achievehighdegreeofcustomersatisfactioni

5、sthemarketinghighestgoal.HowevercanmakeacustomersatisfactionthingdontnecessarilymakeanothercustomersatisfactionCanmakecustomersatisfactioninacaseofthingsinanothercasedoesnotnecessarilymakeitfeelsatisfied.Thereforecompaniesandtheiremployeesshouldfullyunderstandthefactorsa

6、ffectingcustomersatisfaction.Weinthecommunicationwithcustomersintheprocessmustrealizesoberly:customersatisfactionandpayforthepursuitoffullsatisfactioncustomerthatisthechoicetopurchasegoodsandservicesandtoitspurchasinggoodsorservicechoicebehaviorsatisfaction.Thereforecare

7、fulseizetocustomerdemandunderstandpaysspecialattentiontotheattentionofcustomersfeelthevalueofcustomersatisfactionwiththekey----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方linkofthethreeindispensabledoeswellthe

8、service.Keywords:Servicequality，Customersatisfaction，Qualitymanagement，Strategyresearch目录摘要………………………………