jxy公司顾客满意度影响因素及其提升策略

《jxy公司顾客满意度影响因素及其提升策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、朵ｉ如成＊葦ＮＩＶＥＲＳＬＥＣＴＲＩＩＥＮＣＥＡＮＤＴＥｔＨＮ０ＬＯＧＹＯＦＣＭ１ＮＡＵＩＴＹＯＦＥＯＮＣＳＣ专业学位硕±学位论文ＭＡＳＴＥＲＴＨＥＳＩＳＦＯＲＰＲＯＦＥＳＳＩＯＮＡＬＤＥＧＲＥＥＩＩ乃．．．．．．．气．．．心庆魚．＇等论文题目ＪＸＹ公司顾客满意度影响因素及其提升策略．专业学位类别工商管麵丰—：学号２０１１３２１１０５１３；Ｉ作者姓名林丽华副—指导教师方佳明副教授吉Ｓ：．１導：．＇谭ＶＶ－．：ｉ］

2、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已。与我在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期；刮年ｒ月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部ｎ或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科

3、技大学可ｙＡ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可＾＾采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：日期：年ｒ月曰分类号密级注1UDC学位论文JXY公司顾客满意度影响因素及其提升策略（题名和副题名）林丽华（作者姓名）指导教师方佳明副教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理硕士提交论文日期2016.03论文答辩日期2016.05学位授予单位和日期电子科技大学2016年6月23日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC

4、》的类号。THEINFLUENCINGFACTORSANDPROMOTIONSTRATEGIESOFCUSTOMERSATISFACTIONOFJXYCOMPANYAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofBusinessAdministrationAuthor:LinLihuaSupervisor:ViceProf.FangJiamingSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUEST

5、C摘要摘要“老字号”是珍贵的民族品牌，但在现代市场竞争背景下，许多老字号品牌受到资金、人才以及技术创新的制约，逐渐失去与现代化企业相抗衡的竞争力，面临着没落、或消失、或拆改的命运。JXY公司作为老字号品牌的代表在发展中也遇到了一些障碍，作为一家成立近百年的企业其也存在管理者固守成规，传统的生产技艺升级困难，不注重顾客关系管理导致顾客流失严重等问题。通过因地制宜地运用顾客满意理论和方法，在市场上找准位置，从满足顾客到生成忠诚，再从实现顾客个人价值到最终实现社会价值，走出适合自己的顾客管理路子的老字号民营企业，具有较强的现实意义和理论价值。目前，有关老字号企

6、业的顾客满意度影响的理论很少，且都停留在理论研究部分，进行实证分析的不多，本文以老字号民营企业JXY为研究对象，并进行了实证分析。首先本文针对JXY所处的烘焙食品业所处的营销环境和竞争状况进行了阐述，对于JXY的发展优势和劣势进行了SWOT分析，同时运用调查问卷的方式，对于JXY顾客满意度进行了调查，分析了其存在的问题和影响因素，构建了JXY顾客满意度影响因素模型，基于此本文提出了JXY食品有限公司顾客满意度提升方案建议。本文通过对中山市JXY食品有限公司顾客满意度研究，分析了其存在的问题，并构建了顾客满意度影响因素模型，提出了企业的顾客满意度提升策略。

7、本文的研究成果，可以为中山市JXY食品有限公司顾客管理提供数据参考，为企业决策推波助力，真正满足顾客需求，实现顾客忠诚，最终使得老字号企业的市场竞争力得到提升。关键词：顾客满意度，中华老字号，食品企业，中山企业IABSTRACTABSTRACTChinaTime-honoredBrandsareprecious.However,manyoftheseenterprisesarefacingrestrictions,suchasshortageoffunds,scarcityoftalentandlackoftechnicalinnovationinmod

8、ernmarketcompetition.Losingcompetitivene