医学培训会议顾客满意度影响因素研究

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1、东华大学硕士学位论文医学培训会议顾客满意度影响因素研究姓名：鲁平申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：吴泓2012-01摘要医学培训会议顾客满意度影响因素研究随着世界经济的稳步发展，国际投资、商贸洽谈、产品展销活动日益增多，各类会议成为促进业务发展的重要工具，全球会议产业蓬勃发展。自20世纪90年代起，我国会议产业进入了高速发展期。PATA年会、APEC会议、中非论坛等高层次国际性会议陆续在我国举办，大大提升了我国在世界会议产业中的地位。同时许多带有商业目的并能产生巨大经济效益的高峰论坛、专家培训会议等也如雨后春笋般涌现。然而，市场行业的快速发展使得有关会议管理方面的理论研究不

2、能满足提升会议水平的要求。特别是研究会议顾客满意度影响因素方面的研究极为不足，本文将从参会者角度，针对会议产品内容，会议交流形式和会议专业程度等方面研究影响医学培训会议满意度的因素，并结合实证研究结果提出相应的改进对策和建议。本文的主要内容如下：第一章，回顾国内外会议产业发展的现状和趋势，结合文章的研究目的，选定研究方向，构建研究框架。第二章，从会议业，顾客满意度，会议顾客满意度3个方面总结和回顾了前人的相关研究，奠定了顾客满意度影响因素研究的理论基础。第三章，在概述各类经典的顾客满意度评价模型后，结合本文医学培训会议的研究对象，对比分析相关模型，研究方法的优缺点，构建医学培训会议

3、顾客满意度影响因素模型，假设提出会议产品内容，会议交流形式以及会议专业化水平成为影响医学会议顾客满意度的重要因素，并结合所选的Elsevier医学培训会议进行实证研究的设计，研究设计包括样本的选择、问卷的设计和数据处理方法的选择。第四章，实证研究，描述性统计概述了样本的基本特征；东华大学管理学硕士学位论文利用探索性因子分析法提取影响会议满意度的因子；并利用验证性因子分析法验证了医学培训会议满意度影响因素模型的相关假设，和模型拟合度；方差分析对比北京上海两地参会者对会议满意程度的差异；需求分析探索两地参会者不同的会议需求。第五章，依据E1sevier医学培训会议满意度影响因素的实证分

4、析，结合顾客需求分析提出相应的提高会议满意度水平的建议。第六章，总结本文存在的问题和局限。关键词；顾客满意度，影响因素，会议产业，医学培训会议ABSTRACTINIiLUENCINGFACTORSOFCUSTOMERSATISFACTIONONTHEMEDlCALTRAININGMEETINGWiththesteadydevelopmentoftheworldeconomy，intemationalinvestⅡlentcomma．cialnegotiationandproducte)【llibitionsaregmwingaIldthathaVepromotedallkindso

5、fmeetingstobeanimportanttoOlforintemationalcommunication．GlobalconferenceindustVareVigorously．Sincethe1990s，meetingindus仃yhasdevelopedwithahigllspeedinourcoun缸y．higll-leVelintenlationalmeetinghavebeenheldinChinainsuccession，P—(I’Aannualmeeting，APECmeeting，mecentralAfhcaBBS，whichgreatlyimproved

6、meChineseindustrialstatusinmeworld．Attllesametime，manyconferencewhichhavebeingmushroomedlikeVarioustr_ainingconf打肌cewithcommercialpu印osecouldb订ngahugeeconomicbenefit．HOweVer，memeet访gmarketdeVelopedsofastthatourmeetingmanag锄enttheorycouldnotmeettherequir锄entofmedevelopment．Especially廿1erearefew

7、documentsabouttheinnuencefactorsresearchofthemeetingcustomersatisfaction．Sothisp印erwill丘Dmtheangleofattendeetodiscusstheinfluencefactorsofmeetingcustomersatisf犯tion．Analysisthemeetingproducts，meetingfomat，prof．essionalizationofthemeetin