A分销企业的客户关系管理研究.pdf

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1、中文摘要Ａ分销企业的客户关系管理研究巧要在市场经济条件下，市场主体的竞争方向逐步由单纯的商品质量、商品品牌竞争向渠道竞争和客户信息资源竞争转变。而其中客户、是渠道构成的基本和最关键和核屯的元素，谁能掌握住客户资源，也就等于掌握了渠道资源，也就形成了企业自身在行业内的主动权和控制权，使之在竟争环境中具有更为有利的优势地位，所Ｗ，企业争夺的焦点和关注的核也在于客户。然而，目前有相当数量的企业对于如何深入了解客户、争夺客户资源，并满足其需要、如何划分客户级别、改善企业与客

2、户关系等诸多方面的问题缺乏相应的解决办法和有效一措施。客户关系管理在这形势下应运而生。首先提出了选题研究背景和意义，研究内容和思路方法，其次梳理了国内外的关于客户关系管理的文献和资料，研究现状和背景信息，接着ＷＡ企业为实例，介绍了Ａ企业的背景概括、组织架构ＬＡＳ企业所在行业地位，分析了Ａ企业现阶段面临的严峻问题，并且通过调查问卷的形式，根据在Ａ企业内部的各级销售和管理人员反馈，关于客户关系管理现状和现实角度数据进行分析，进而衍生出Ａ企业实施客户关系管理的紧迫性。最后，切合

3、Ａ企业客户关系管理的现状情况，提出了相应的レ乂完善客户关系管理系统，客户识别和客户差异化的具体兰种措施作为有效的改进方案，针对性的解决Ａ企业面临的问Ｉ化京化ＩＩ；大巧ｃ化硕；学化论之题一，并确定企业在后续的客户关系战略中进步实现客户价值的ｙ标和方向。关键词：客户关系管理客户识别客户差异化Ａ，，分销企业，ＩＩ英义摘巧ＲＥＳＥＡＲＣＨＯＮＣＵＳＴＯＭＥＲＲＥＬＡＴＩＯＮＳＨＩＰＭＡＮ乂ＧＥＭＥＮＴＯＦＡＤＩＳＴＲＩＢＵＴＩＯＮＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥＡ

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