QC七大工具培训.doc

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1、QC七大工具培训19一、管理工具的分类使用频率中：红色表示不常用，黄色表示不常用，绿色表示常用三、常用管理工具的基础理论1．调查表2．排列图(柏拉图)3．因果图(鱼骨图)4．散布图5．直方图6．控制图7.层别法8．流程图（一）调查表 定义：调查表是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行分析。原理：调查表用于系统地收集数据，以获取对事实的明确认识，并可用于粗略的分析。作用：搜集数据，记录所要了解的项目活动的真实内容，获取最真实的资料。使用范围：调查表既适用于数字数据的收集和分析，也适用于非数字数据的收集和分析。 设计前准备：确立收集数据

2、的具体目的。 识别为达到目的所需要的数据。 19确定由谁以及如何分析数据。 编制用于记录数据的表格。内容设计：调查表要提供记录以下信息的栏目： （1）调查表的题目：调查的目的要通过题目清楚地表现出来。（2）调查对象和项目：指出要调查什么，要获得什么样的数据； （3）调查方法：明确采用什么工具、用什么方法来调查； （4）调查日期和期间：以怎样的时间间隔、从何日开始、到何日为止； （5）调查人：由谁来调查或由谁来收集数据；（6）调查场所：在什么地方调查； （7）调查结果的整理：合计、平均数、比例等的计算、考察； 通过收集和记录某些数据来试用表格。 必要时，评

3、审并修订表格。 正式使用调查表。 2.调查表的种类 调查表的形式因调查的目的、内容等的不同而不同，种类繁多，大致可分为下面几种： （一）缺陷位置调查表 （二）不良项目调查表 （三）过程状况调查表（四）生产运行记录表 （二）排列图定义：排列图是对从发生频数最高到最低的项目进行排列的简单图示技术。原理：此图建立在帕累托（Pareto）原理的基础上，即少数的项目往往产生主要的影响。作用：通过排列图，区分最重要的与较次要的项目，选择那些极少数的项目，并解决它们，从而可以用最少的努力获取最佳的改进效果。19应用范围：用于原因分析和数据处理绘制排列图的一般程序如下：

4、1、选择要进行分析的项目。2、选择用于分析的度量单位。3、选择用于分析的数据的时间周期。4、排列项目。5、建立纵坐标。6、画出各项目的作用程7、画出累计频数线。8、确定最关键的改进项目。一般可将累计频率达到80%左右时所对应的几个项目确定为最关键的改进项目。例1：某部门将上个月生产的产品作出统计，总不良数414个，其中不良项目依次如下表：19由上图可以看出，该部门上个月产品不良最大的来自破损，占了47.1%，前三项加起来超过了80%以上，进行处理应以前三项为重点。(三)、因果图（石川图鱼骨图）定义：许多潜在的原因可归纳成原因与子原因，形成类似鱼刺的样子

5、，因此该工具又称为鱼刺图。作用：因果图是用于考虑并展示已知结果与潜在原因之间关系的一种工具。原理：是从产生问题的结果出发的。首先找出影响质量特性的大原因，然后从大原因出发找出对其影响的中原因，然后找出影响中原因的小原因，……依次类推，步步深入，直到找到能够采取措施予以改进的最终原因为止。应用范围：①分析因果关系；②表达因果关系；③通过识别症状、分析原因，寻找措施，促进问题的解决。因果的一般步骤：使用程序：⑴明确、扼要地确定结果。⑵规定可能原因的主要类别。影响产品质量的主要类别或大原因通常可以从5M1E考虑：（1E—环境（Environment）；5M—1

6、9人员（Men）、设备（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、测量（Measurement）。⑶开始画图，把结果（头骨）画在右边的方框中，然后把主要的各类原因（大骨）放在它的左边，作为“结果”框的“输入”。⑷寻找所有下一层次原因（小骨）并画在相应的大骨上，并继续发展下去。⑸从最高层次的原因中选取和识别少量的（3—5）个可能对结果有最大影响的原因，对它开展进一步的工作，如收集数据、采取控制措施等等。因果图只是将可能影响的原因列举出来，为系统地分析具体原因提供直观而全面的视觉图象和指南。(四)、散布图定义：散布图是一种研究成对出现

7、的两组相关数据之间关系的图示技术作用：①发现和确认两组相关数据之间的关系；②确认两组相关数据之间的预期关系。散布图的绘制程序：⑴收集数据，最好收集30对以上数据。⑵确定坐标轴，建立坐标系。⑶确定坐标轴的范围和刻度。19⑷将数据描在坐标上。⑸研究数据的分布形态，从而找出相关关系的类型和程度。下图是6种有代表性的散布图，这些散布图各自的特点及其反映信息如下(五)、直方图：定义：直方图是用一系列等宽不等高的长方形来描述数据分布形态的一种工具。直方图中，长方形的宽度表示数据范围的间隔，高度表示在给定间隔内数据的数目，于是，变化着的高度形态所表示的就是数据的分布形

8、态。原理：在正常情况下，即仅在偶然性原因产生影响时，数据的分布形态有某种固定的形