品质管理-QC七大工具培训知识.ppt

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1、品管七大工具（上）1MarcoXuApril15th,2017内容2质量与质量数据查检表CheckSheet层别法Stratification柏拉图ParetoDiagram散布图ScatterDiagram鱼骨图CharacteristicDiagram直方图Histogram管制图ControlChartQ&A31.质量与质量数据质量的定义什么是质量？在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一组具体的指标上，即狭义的质量特性上。但现在其内容有更广义的内函：当一位消费者购买一件产品的时候，他会各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的

2、服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。41.质量与质量数据质量的定义什么是质量？因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务。如果商品在使用中达到了这种期望，顾客感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们

3、认为就是好的产品，好的质量！51.质量与质量数据质量的定义1）质量是产品所具有的、能用以鉴别的是否合乎规定的一切特性和特征的总和。也就是说：质量就是一组固有特性满足要求的程度（非ISO9000:2015上定义)----国际标准化组织（ISO定义）2）质量是指产品内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足要求的能力----美国质量管理协会（ASQC）----欧洲质量管理组织（EOQC）3）质量是指适用性，适用性是指产品使用过程中成功地满足用户目标的程度，它适用于一切产品或服务。（适用性）----世界著名的质量管理专家朱兰博士质量的6个定义61.质量与质量数据质量的定义4）质量就是符

4、合规格。而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的（符合性）---美国著名的质量管理专家克劳斯比5）质量是指产品产品所有特性和特征符合用户所有方面需求的的程度，用户需求受到价格和交货时间的限制。---美国著名质量管理专家格鲁科克6）产品或服务是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体，借助于这一综合体，产品或服务在使用中就能满足顾客的期望。衡量质量的主要目的就是确定和评价产品或服务接近于这一综合体的程度和水平。----美国质量管理专家菲根堡姆质量的6个定义71.质量与质量数据质量的定义*7)“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。

5、”（适用性）---美国著名质量管理专家戴明*8)“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”（适用性，满意性）---日本质量专家石川馨教授质量的6个定义81.质量与质量数据质量数据按质量数据的作用分析用数据管理用数据检验用数据计数值数据计量值数据按质量数据的性质一般可以有小数，例如质量、长度、强度、硬度、温度、湿度、压力、化学成分等。计件值数据计点值数据合格品数、废品数等；缺陷数、疵点数等；质量数据的类型数据的分类91.质量与质量数据各类数据的特性1.检验用数据的特性：检验用数据是针对产品进行全数检验或抽样检验而搜集到的用以判定产品合格与否的

6、数据。2.分析用数据的特性：分析用数据是为了分析和掌握现场质量动态状况而搜集的数据。利用这些数据可以分析存在的质量问题，确定应当加强控制的影响因素，找出各因素之间的相互关系，为质量判断提供依据。3.管理用数据的特性：管理用数据是为了掌握生产状况，并对生产状况作出推断和决定管理措施而搜集的数据。它包括为判断工序中产品质量是否稳定，有无异常以及是否需要采取适当措施以便预防和减少不良品产生等而搜集的数据。101.质量与质量数据各类数据的特性4.计数值数据的特性：计数值数据是指不能用量仪测量的、具有离散型的数据。它属于判断属性的数据，通常用查数的办法获得，一般只取整数。计数值数据又可以

7、分为计件值数据和计点值数据。4.1计件值数据是根据某种特点，对产品进行按件查点得到的数据，如合格品数、废品数、不合格品数、彩色电视机台数、质量检测项目数等等；4.2计点值数据是观察产品上的质量缺陷、按点计算得到的数据，如疵点数、砂眼数、气泡数、单位（产品）缺陷数等；4.3凡是不能连续取值的，或者说即使使用测量工具也得不到小数点以下数值，而只能得到0或1，2，3•••等自然数的这类数据。4.4记件数据一般服从二项式分布，记点数据一般服从泊松分布。111.质量与质量数据各类数据的特性5.计量值数