客户服务实务 教案第一章 实训方案.doc

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1、第一章实训方案一、实训题目：商务礼仪二、实训场地：操场三、实训内容：（一）标准站姿和走姿男女生头顶书站立及行走，女生穿高跟鞋，男生穿皮鞋，先练习慢走，再练习快速走。站姿要求：男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手前于体前（右上左下）。（二）标准坐姿要求：左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。（三）标准笑容咬筷子练习标

2、准笑容。微笑时注意：1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光公司面试实战模拟一、实战内容：以小组为单位，进行公司面试场景的实战模拟。二、实战场地教室三、实战要求每个小组自己成立一家公司，拟定公司名称，决定要招聘的人员。要求每家公司最多两名招聘人员，小组其他人员皆为应聘人员。招聘人员准备好在面试中要用到的面试题，并在实战模拟时对自己的公司做出初步说明。应聘人员做好自身的应聘准备。四、注意事项情景模拟时：每个小组原则上十

3、分钟，不得超过十五分钟。教室布置成招聘现场，以小组为单位进行现场招聘实景模拟，由授课教师最后统一以小组为单位打分。