《秘书实务》实训资料.doc

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1、.《秘书实务》实训资料早晨为上司整理办公室一、实训目标通过本实训掌握早晨为上司整理办公室的要点。二、实训背景为了准备参与市政府电子政务网站工程的投标，制作招标文件，包括总经理在内，公司总经理办公室的全体人员都加班到今天凌晨一点多。因此，公司总经理秘书于雪在八点二十分来到公司后，发现总经理的办公室又乱又脏，办公桌和茶几上摆满了文件资料，不仅烟灰缸里堆满了烟头，地板上还有不少啤酒瓶。总经理一般会在九点钟准时到办公室，所以，于雪要在九点钟之前清理好总经理的办公室，并且为总经理准备好今天的报纸和其他资料，确认今天的日程安排。三、实训内容按照实际要求在上司上班之前整理好上司的办公室并做好各项准

2、备工作。四、实训要求1、本实训可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配备真实的电话和可上网的电脑。2、实训应分组进行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，其他人与于雪是同办公室的同事，各人分工不同，一早到办公室后，她们分别要干什么？本实训项目小组长在一旁作必要的讲解。Word文档.3、每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。4、每个小组要求能按照实训内容设计演练的脚本(包括情节和台词)，并给本小组成员分派角色。5、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他的同学对表演进行评论。6、最后要求递交实训报告。布置办公室一、实训目标通过本实训掌握办公室布置的一般

3、方法和提交简单的设计图。二、实训背景某服装公司为扩大品牌效应，正酝酿一个具有里程碑意义的方案，即进军上海，成立分公司，销售本公司设计的服装。公司拟在上海分公司设置一个销售厅，同时设立销售科、财务科、办公室三个部门。该公司刘总要求他的助理于雪提交一份上海分公司办公场所布置设计方案。三、实训内容按照实际情况布置该服装分公司所要考虑的因素，以及提交方案的图纸设计和设计说明。四、实训要求本实训项目小组分工合作，通过课内外学习，掌握办公室布置的基本方法，并能提交设计方案，制成PPT，写成实训报告。Word文档.给上司送文件的顺序和时机一、实训目标通过本实训掌握每天给上司送文件资料的顺序和时机。

4、二、实训背景今天是星期一，刚过九点，前台就给公司总裁秘书于雪送来一大堆邮件报纸和其他资料。于雪打开电脑，里面有几十封给总裁的电子邮件。她刚把电子邮件打印出来，又有人送来几封传真。当她正在整理这些邮件时，电话铃声响了。电话是市人大办公厅秘书处打来的，通知作为市人大代表的总裁下午一点半到市人大办公厅开一个紧急会议。三、实训内容按实际要求对送给上司的各种材料进行分类，并选择恰当的时机送给上司。四、实训要求1、本实训可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配备真实的电话和可上网的电脑。2、实训应分组进行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，本实训项目小组长在旁作必要的讲解。3、每个同学在演练过程中

5、一定要严肃认真，言行符合规范。4、每个小组要能按照实训内容设计演练的脚本(包括情节和台词)，项目小组长给本小组成员分派角色。5Word文档.、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他的同学对表演进行评论。6、最后要求递交实训报告。让上司急件急批一、实训目标通过本实训掌握让上司对一些急件进行快速批阅的技巧。二、实训背景财务部总监的秘书小娜给总裁秘书于雪送来一份文件，她说：“于姐，麻烦你尽快让总裁给这份文件批了。我们老板(指财务总监)已给总裁打过电话，总裁也答应了。”于雪虽然口头上答应了小娜，但心里感到有些为难，因为总裁正在为如何开好董事会而冥思苦想，如果她这时

6、去“命令”总裁尽快批了这份文件，那总裁最客气的答复也是“呆会儿再说！”马上就要开董事会了，如果现在不拿给总裁批阅，那开会之后就更没有机会让总裁批阅了。三、实训内容根据实际情况让总裁批阅小娜送上来的文件。四、实训要求1、本实训可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配备真实的电话。2、实训应分组进行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，1人扮演小娜。本实训项目小组长在旁作必要的讲解。3、每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。Word文档.4、每个同学最好都能按照实训内容设计演练的脚本(包括情节和台词)，项目小组长给本小组成员分派角色。5、老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；

7、在同学们演练时，组织其他的同学对表演进行评论。6、最后要求递交实训报告。接打电话的基本礼仪一、实训目标通过本实训项目掌握接打电话的基本礼仪。二、实训背景今天是于雪第一天正式到唐龙科技公司上班。由于总经理今天上午在自己的办公室开个小型销售工作会议，所以，作为总经理秘书，总经理只安排她帮助接打电话。在十点钟左右，有4个电话来找总经理，一个是上海的经销商打来的，一个是总经理太太打来的，一个是公司董事长从香港打来的，还有一个是投诉电话。三、实训内容按照接打电话的基