《秘书实务》实训指导书

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1、广州铁路职业技术学院《秘书实务》实训指导书经济管理系（部）文秘教研室制订《秘书实务》实训指导书课程代码：040032课程类别：必修否单独开课：否总学时：60学时（讲课44学时,实训16学时）总学分:3.5实训学分:1是否单独开课：否适用专业：涉外秘书（专业或方向）实训形式（课堂、案例教学分析、社会调查等）：情景模拟、案例分析、上机操作等。实训的目的与要求：（-）实训教学目标：实践教学以《秘书实务》理论教学相配套，实训项目密切联系了秘书岗位群的实际，突岀文秘工作的实践性环节。实训教学以设置情景、任务驱动为主要模式，通过各项目的实践训练，使学生在模拟的工作

2、环境屮了解并体会秘书工作，掌握工作的基本方法，培养职业素质，积累工作经验。（-）实训教学要求：每名学生必须参加所冇教师规定完成的实践项目的训练。部分实训项目分组进行，学生以组为单位完成各项训练，此时学生应注意明确在各项训练屮职责，以及冇关文件的撰写、汇报工作。所冇实践项目的训练采取情境模拟的方式，贯彻任务驱动的原则，按照真实工作耍求考核工作状态。综合实训的总体要求是：参与、合作、创新。实训的形式安排：通过情景模拟、案例分析、学生上机等多种实训形式。在课堂和实验室，老师随时接受学生的提问，帮助学生操作中解决岀现的问题，对于难点、疑点再作分析、阐述和指导，

3、对学生的操作过程和最后的作品进行点评，引导学生向成熟的秘书工作者发展。实训考核：分教师评定、同学互评与自评等方式，在情景模拟中对学生表现进行评定；或者根据学生上机试验过程进行评定；或者根据学生独立完成课后作业进行评定。实训项目:主要内容项目名称课时安排1、时间管理1.1工作日志与时间表的安排12、办公室事务管理2.1办公室环境维护32.2日常值班工作、接听拨打电话2.3印信、名片、邮件的管理2.4日常接待工作训练3、公务旅行管理3.1公务旅行安排24、会务管理4.1会议策划24.2会场布置4.3会展实习5、信息工作5.1网络信息搜索、筛选与整理26、保

4、密工作6・1电子文件的加密、文件的恢复、计算机的保密工作17、办公设备的使用和管理7.1办公硬件设备的基本操作（扫描仪、打印机、复印机、传真机、数码相机、摄像机等）38、秘书管理8・1秘书招聘与聘用2总计16（附）《实训项目与具体安排》实训项目与具体安排（一）时间管理1、工作日志与时间表的安排1）实训目的：掌握安排领导工作和时间管理的基本原则和主要方法，掌握秘书工作日志、周计划表、月计划表的制作和安排。2）实训项目：A、根据所给情景，学生以秘书的身份为领导制定月计划表和秘书月工作表。B、根据所给情景，学生以秘书的身份为领导制定工作日志和秘书工作日志。3

5、）实训内容：A、根据工作的性质按重要紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要不紧急来安排工作，并做好服务工作。B、合理安排日常工作及上司交办的工作。C、运用时间表进行管理。D、编制并管理本人和上司的工作日志。4）实训场地和设备说明：本实训选择在秘书综合实训室进行。5）实训分组与操作：学生分组，要求学生置身于情景中，先独立完成，然后小组交流和讨论，完成并打印工作月表和工作日志。6）实训课时：1课时7）实训考核方式A、工作月表50%B、工作日志50%（二）办公室事务管理1、办公室环境维护1）实训目的：掌握办公室环境的维护与管理方法，了解健康、安全的办公室环境

6、的基本要求，能够维护办公室责任区的工作环境，进行安全检查，应对办公环境出现的紧急情况。2）实训项目：根据现有条件和办公需要，起草添置相关办公设备的申请报告，并布置一间布局合理、方便实用的办公室。根据所给情景，提出改善办公室办公环境的方案。3）实训内容：A、健康、安全的办公室格局设计能力，熟悉办公所需设备及数量需求。B、办公设备、物品放置适当，取用有序。C、根据对办公室环境和办公设备的检查，及时发现和排除隐患的能力。4）实训场地：本实训可选择秘书综合实训室或教室进行。如有条件，尽量制造仿真情景以供训练。5）实训分组：实训项目可分组设计，分组安排。6）实训

7、课时：1课时7）实训考核方式A、办公设备申请报告50%B、办公环境改善方案50%2、接听拨打电话1）实训目的：掌握电话接听拨打的方法与礼仪，掌握电话交谈的技巧及礼貌用语，并能在实践中正确使用2）实训项目：拟设情景，学生以秘书的身份模拟接听拨打电话。3）实训内容：A、掌握接听拨打电话遵循清楚、简短、礼貌和保密的原则。B、接听电话必须及时，认真聆听，并做好记录。C、掌握拨打电话的礼貌用语，陈述内容准确、清楚、突出重点。4）实训场地：本实训可选择秘书综合实训室或教室进行，并配备真实的电话机。5）实训分组与操作：实训应分组进行，可以3人一组，其中1人扮秘书，1

8、人扮演客人，1人进行监督和评价。每个人轮流演示接听电话者和拨打电话者的角色。6）实训课时：0.