秘书实务实训指导书

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1、秘书实务实训指导书二OO八年四月修订一、课程实践教学总体目标与要求：（一）教学目标：1、提高社交与沟通、协调能力;2、具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；3、强化秘书各项事务工作综介处理能力（办事、办会、活动策划等）。4、掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。（二）教学要求：通过案例教学、悄景模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练，取得国家秘I弭只业资格证。综合实训的总体要求是：参与、合作、创新。二、课时分配及项目类型:序号实训项目课时实训项目类型1职业索养2案例分析讨论2日常事务2情景•模拟3接待匸作4角色扮演、设计方案4信息与调研4操作演练5协调工

2、作2情景游戏、讨论6公文办理4操作性训练7会务工作6策划方案、模拟演练8自我设计与发展4情景创设合计28三、课程考核方法：考核内容组成与所占比例：（1）阶段性训练单项项目考核成绩占总成绩40%,参照各单项具体评分标准。（2）期末综合性项日考核占总成绩60%,每一项日共分五部分评分，其屮文档分40%,创新分20%,态度分10%,形象举止分10%,团体20%。四、教学建议：木课程按职业能力形成规律，在教学屮垂新设计学习程序，采用模块式教学强化秘书各专项技能，将实践教学贯穿丁整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综

3、合实训（虚拟案例和模拟项日），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。运用讨论式、团队协作式的教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。在实训教学中，町以借鉴现代企业的员工培训的方法，一定要改变以往的以教师为中心的教学方法，要求学生既掌握理论又会熟练操作。实训1一、内容：认识秘书职业二、训练目的：提高对秘书索养及其职业道徳的认识，对照秘书职业素质的基木内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。三、训练方式：1、案例分析，讨论“秘书现彖”，拿握合格秘书的职业基本素质2、自测“我适合当秘书吗？”，找差距，加强对后天学习实践重要

4、性的认识四、项目能力培养体现提高对秘书素养一文化内涵一秘书职业道徳等方而的认识。五、训练环节与对应能力训练（一）组织学牛结合口己的观察与体会，讨论“秘书现彖”，增强秘］弭只业认识。对应能力训练：秘书职业道徳的认识、表达能力（二）完成自测，对照秘书职业要求，找出自身差距，明确努力方向，加强实践锻炼学习。对应能力训练：秘书职业要求、口我学习能力六、实训材料案例：山真老人干了一辈子秘书工作，是一个重要领导机关的文字把关人。他冇很多职务晋升的机会，也有不少调到其他部门任要职的选择，但他都放弃了。一是领导和同事都不愿意他离开，二是他也热爱秘书工作。直到他退休，这位领导机关的

5、文字把关人、人笔杆子没有以个人名义发衣过一篇署名文章，也没有报刊报道过他埋头苦干40余年的事迹。有的年轻人说：田老这一牛太平凡了，辛辛苦苦一辈子，没有干出什么业绩。讨论：田老40余年的秘书生涯冇没冇业绩？如果冇业绩，体现在哪里？七、学生结果性材料与成绩考核1、讨论结果书面报告一份，70%；2、讨论过程表现考核，30%。八、实训课时2课时。实训2一、内容本章是对秘书礼仪训练的总结和提升运用，重点训练接拨电话、迎送客人、传递名片、行走姿势等内容。二、训练目的通过训练，了解秘书职业的棊本礼仪规范，掌握秘书工作屮常见礼仪的棊本要求。三、训练方式情景创设，模拟角色扮演，分组

6、进行。四、项目能力培养体现秘书礼仪素养一文化内涵一秘书职业形彖设计等。五、训练环节与对应能力训练（-）秘书接听、拨打电话规范训练接听电话姿势，用语，语气；拨打电话用语，语气；转叫电话用语，语气；婉拒电话的接听。对应能力训练：秘书职业索养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。（二）迎、送客行为举止训练引导客人进门礼仪，进电梯、汽车礼仪训练；引导客人出门、上（下楼梯）、下车等礼仪训练。对应能力训练：秘书职业素养，公关交际能力。（三）传递名片规范训练分发名片基本规范；接收名片规范；传递名片介绍训练。对应能力训练：人际交往能力，人文素养内涵。六、实训材料电话设计：请每小纟R

7、同学讨论厉，从下二题中选取-•题，由二到三人演示其中角色，时间为三分钟左右。销售投诉：因某产品质量问题投诉到公司办公室，作为秘书，要求：1,认真听取、记录；2,消除误解，使用户心平气和；3,维护公司、产品声誉：4提出双方都能接受方案。招生培训：某培训中心（驾驶证、保险代理、推销员，秘书考证或其他，有人打电话咨询），作为中心秘书，要求：1,详尽耐心但掌握好时间；2,说理淸楚，极力劝对方参加培训；3,不可太过急切，吓走潜在学员。七、学生结果性材料与成绩考核过程训练程序要求、书面报告一份，70%；过程表现考核，30%。八、实训课时2课时。实训3一、内容接待工作二、训练目

8、的通过训练