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《秘书实务实训指导书达阅》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、秘书实务实训指导书一、课程实践教学总体目标与要求：课程实践教学总体目标与要求：（一）教学目标：1、提高社交与沟通、协调能力；2、具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；3、强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）。4、掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。（二）教学要求：通过案例教学、情景模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练，取得国家秘书职业资格证。综合实训的总体耍求是：参与、合作、创新。二、课时分配及项冃类型:课时分配及项H类型：序号12345678合计实训项H职业素养日常事务接待
2、工作信息与调研协调工作公文办理会务工作白我设计与发展课时2244246428实训项冃类型案例分析讨论情景模拟角色扮演、设计方案操作演练情景游戏、讨论操作性训练策划方案、模拟演练情景创设三、课程考核方法:课程考核方法：考核内容组成与所占比例：（1）阶段性训练单项项忖考核成绩占总成绩40%,参照各单项具体评分标准。（2）期末综合性项日考核占总成绩60%,每一项冃共分五部分评分，其屮文档分40%,创新分20%,态度分10%,形象举止分10%,团体20%。四、教学建议：教学建议：本课程按职业能力形成规律，在教学中重新设
3、计学习程序,采用模块式教学强化秘书各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。运用讨论式、团队协作式的教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。在实训教学中，可以借鉴现代企2业的员工培训的方法，一定要改变以往的以教师为中心的教学方法，要求学生既掌握理论又会熟练操作。实训1一、内容：内容：认识秘书职业二、训练目的:训练目的：捉高对秘
4、书素养及其职业道德的认识，对照秘巧职业素质的基本内容,找出口身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。三、训练方式：训练方式：1、案例分析，讨论“秘书现象"，掌握合格秘书的职业基本素质2、自测“我适合当秘书吗？”，找差距，加强对后天学习实践重耍性的认识四、项冃能力培养体现提高对秘书素养-文化内涵-秘书职业道德等方面的认识。五、训练环节与对应能力训练（一）组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现彖"，增强秘书职业认识。对应能力训练：秘书职业道德的认识、表达能力（二）完成自测，对照秘书职业耍求，找出自身差距，明确努力
5、方向，加强实践锻炼学习。对应能力训练：秘书职业要求、自我学习能力六、实训材料案例：田真老人干了一辈子秘书工作,是一个重要领导机关的文字把关人。他有很多职务晋升的机会，也有不少调到其他部门任要职的选择，但他都放弃了。一是领导和同事都不愿意他离开，二是他也热爱秘书T作。直到他退休，这位领导机关的文字把关人、大笔杆子没有以个人名义发表过一篇署名文章，也没有报刊报道过他埋头苦干40余年的事迹。有的年轻人说：田老这一生太平凡了，辛辛苦苦一辈子，没有干出什么业绩。讨论：田老40余年的秘书生涯有没有业绩？如果有业绩，体现在哪
6、里？七、学生结果性材料与成绩考核1、讨论结果书面报告一份，70%；2、讨论过程表现考核，30%。八、实训课时2课时。3实训2一、内容本章是对秘书礼仪训练的总结和提升运用，重点训练接拨电话、迎送客人、传递名片、行走姿势等内容。二、训练目的通过训练，了解秘书职业的基本礼仪规范，掌握秘帖工作中常见礼仪的基本要求。三、训练方式情景创设,模拟角色扮演，分组进行。四、项目能力培养体现秘书礼仪素养一＞文化内涵T秘书职业形象设计等。五、训练环节与对应能力训练（一）秘书接听、拨打电话规范训练接听电话姿势，用语，语气；拨打电话用语
7、，语气；转叫电话用语，语气;婉拒电话的接听。对应能力训练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。（二）迎、送客行为举止训练引导客人进门礼仪，进电梯、汽车礼仪训练;引导客人出门、上（下楼梯）、下车等礼仪训练。对应能力训练：秘书职业索养,公关交际能力。（三）传递名片规范训练分发名片基本规范；接收名片规范；传递名片介绍训练。对应能力训练：人际交往能力，人文素养内涵。六、实训材料电话设计：请每小组同学讨论后，从下二题屮选取一题，由二到三人演示其屮角色,时间为三分钟左右。销售投诉：因某产品质量问题投诉到公司办公
8、室，作为秘书,要求：1,认真听取、记4录；2,消除误解，使用户心平气和；3,维护公司、产品声誉；4提出双方都能接受方案。招生培训：某培训中心（驾驶证、保险代理、推俏员，秘书考证或其他,有人打电话咨询），作为中心秘书，要求：1,详尽耐心但掌握好时间；2,说理清楚，极力劝对方参加培训；3,不可太过急切，吓走潜在学员。七、学生结果性材料与成绩考核过程训练程序更求、书面报告一份，70%；过程表
