模块六物流客户服务工作实训

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1、1物流客户服务工作实训模块六综合业务训练是根据前五个模块的业务学习后，在课程结束前，对所学业务的整合演练。结合企业实际，对常见的物流客户服务业务进行训练和展示。通过本行动的训练，你将能够：1对物流客服业务进行综合训练，拓展业务技能；2培养职业化的工作形象、职业化的工作态度。【行动目标】任务背景卓卓综合物流服务公司，运用现代先进的经营理念，依托实体物流操作、供应链方案设计和贸易服务三大核心功能，将物流，信息流和资金流高效整合为一体，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。任务实施1各小组对五个任务，查询资料，对于给定的业务

2、训练。2小组抽签选定要展示的任务。两人共同完成1个任务，分清角色。6人一组，选出组长【行动目标】通过本行动的学习和训练，你将能够：1掌握不同类型物流企业的服务内容；2掌握物流企业的服务要素；3了解物流客户服务要求和一般流程。6任务一电话接听卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。请选定子公司，利用电话形式完成对本子公司的业务介绍。要求：规范办理相应业务，考核要求见下表。（小组情景训练完成抽签选定的任务，并展示。）75分钟任务二接待业务小卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司

3、。大马摩托厂来公司进行业务洽谈，请给予接待安排。要求：规范办理相应业务，考核要求见下表。（小组情景训练完成抽签选定的任务，并展示。）85分钟任务三订单录入卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。接到大马摩托厂的订单，请在规定的时间完成信息录入。（可借助EXCEL完成）信息如下：货物信息：2010年1月23日日本每柜48辆车型WH110T共192辆箱唛N/M装柜地点：大马新工场联系人：陈生电话13312345678要求：规范办理相应业务95分钟任务书四传真及信息反馈业务卓卓综合物流服务公司，设有运输部

4、、仓储、报关、码头、商贸等子公司。请把货车的车牌及司机信息发传真给大马摩托厂，并使用手机短信进行信息反馈。反馈内容为1月23日上午9点钟，货已装车。105分钟任务五客户投诉处理卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。请完成以下任务。西西涂料厂投诉货物未按时装柜，请完成投诉受理业务。投诉场景自设。要求：规范办理相应业务