市场营销学教学课件ppt作者 杜靖川 姚建文第十三章 市场营销新趋势.ppt

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1、第十三章市场营销新趋势新视野·高等院校工商管理系列教材第一节营销组合新趋势第二节市场营销新观念第三节网络营销第四节营销工程第四节营销风险管理引导案例—危机后市场营销新趋势一家企业只有两个基本职能，创新和营销。——彼得·德鲁克第十三章市场营销新趋势第一节营销组合新趋势一、4C营销组合新视野·高等院校工商管理系列教材第二次世界大战后，世界开始由短缺经济进入到过剩经济，企业开始把顾客的需要作为企业活动的轴心和企业计划的出发点,世界进入到“需求中心论”时代。因此，营销学者们从顾客的角度提出了4C理论。消费者的需求与欲望C

2、onsumer’s消费者愿意付出的成本cost购买商品的便利性convenience双向沟通communication第十三章市场营销新趋势二、4R营销组合新视野·高等院校工商管理系列教材20世纪80年代以来,全球范围内服务业兴起,出现了工业服务化和服务工业化的趋势。企业的营销活动的重点为建立并维护长期顾客关系,提高顾客忠诚。在这样的情况下，4R理论应运而生。市场反应reaction顾客关联relativity关系营销relationship利益回报retribution第十三章市场营销新趋势三、4V营销组合新视

3、野·高等院校工商管理系列教材进入20世纪90年代以来,先进的信息和通讯技术,使世界俨然成为人类的“地球村”，原来那种企业和消费者之间信息不对称状态得到改善,沟通的渠道多元化,越来越多的跨国公司开始在全球范围进行资源整合。在这种背景下,独具风格的4V营销理论形成。差异化variation功能化versatility附加价值value共鸣vibration第十三章市场营销新趋势一、直复营销第二节市场营销新观念直复营销即直接回复的营销，它是通过邮递、电传、电讯、目录等方式，使顾客或潜在顾客了解产品和服务发生订货行为，再

4、通过恰当的方式将产品或服务送达顾客手中，收取款项的营销行为和系统的一种营销方式。数据库是直复营销的技术支撑系统，所以也有人把直复营销称为数据库营销。新视野·高等院校工商管理系列教材第十三章市场营销新趋势二、关系营销德国汉诺威大学的梭罗和汉森认为，关系营销的实质是通过建立与维持现有顾客及利益相关者的互惠关系而获利。与传统销售完成后互动关系即告终止不同，关系营销认为销售是长期商务关系的开始。它的营销策略如下：员工关系营销策略顾客关系营销策略合作者关系营销策略影响者关系营销策略新视野·高等院校工商管理系列教材第十三章市

5、场营销新趋势三、绿色营销“绿色营销”由于其所倡导的绿色消费、保护环境、反对污染、变废为宝、充分利用资源等观点符合联合国“可持续发展战略”，体现和代表了人类社会发展的趋势和潮流，因而必将成为全球市场营销的主导潮流。其内涵有以下四点：绿色营销是传统营销的延伸及发展1绿色营销要求企业满足消费者的绿色需求绿色营销要求实现消费者需要和生态的双赢企业存在的意义和合理性在于它能为人类社会带来福利234新视野·高等院校工商管理系列教材第十三章市场营销新趋势四、水平营销水平营销是一个工作过程，当它被应用于现有的产品或服务时，能产生

6、涵盖目前未涵盖的需求、用途、情境或目标市场的创新性产品或新服务。水平营销理论的核心思想，是将本来无关的概念同现有商品相结合，以探索这种结合能否创造出新的产品类别。市场营销创新的两种方式：某一特定市场内部做调整对产品做适当改动产生新用途将已知信息进行重组，通过不具选择性但更富探索性、可能性和诱导性的创新思维，实现产品的销售，即水平营销通过采取市场细分和定位策略，调整现有的产品和服务，以使市场多样化，即纵向营销新视野·高等院校工商管理系列教材第十三章市场营销新趋势五、体验营销体验营销不同于产品营销和服务营销，它强调企

7、业一切经营活动应增加顾客的体验、满足顾客个性化需求、为顾客创造参与和使双方产生互动的机会，不仅使顾客生理需要获得满足而且使顾客心理需要获得满足。体验分以下五种类型：市场营销学ADCEB情感体验感觉体验思维体验行动体验关系体验新视野·高等院校工商管理系列教材第十三章市场营销新趋势一、网络营销与传统营销的区别第三节网络营销网络营销是以互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。营销主体的素质要求营销策略商品交易的范围交流方式企业创新的动力营销主题的整合营销能力竞争的态

8、势和格局交易的风险度商品交易的载体和流程新视野·高等院校工商管理系列教材第十三章市场营销新趋势二、网络营销系统组成网络营销系统互联网络企业内部网络网络营销站点网络营销系统的营运增强快速下达机构内部管理信息（或指令）的能力制定营销策略和快速反应市场能力加强内部沟通，提高管理效率新视野·高等院校工商管理系列教材第十三章市场营销新趋势三、网络营销策略网络营销策略企业上网宣传网上