管理学原理与实务教学课件ppt作者 操阳第十章 沟通与激励艺术.ppt

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1、第十章沟通与激励艺术如何应对顽固的抵制案例导入某公司产品经理有一项他非常得意的新产品计划，按照公司的正常程序，所有的新产品计划都要经过很多人（包括相关的生产经理）的“签字”同意。该新产品计划得到了除生产经理以外所有其他人的签字支持。原因在于该生产经理曾经在另一家工厂待过，在生产类似产品时遇到过很大麻烦，因此这样的计划一提出来，他几乎是本能地加以反对。为了打消其在感情上对这项计划的抵制，产品经理首先从公司最大的客户那里请来了一位代表，给该生产经理打了一个电话，故意很随意地说他听到了一个关于新产品计划的传言，并表示“希望像以往那样见见这些准备搞新产品的伙计们”。接着，在一次会议之

2、前，产品经理安排2名工业工程师有意站在该生产经理附近谈论新产品的试验结果如何之好。此后他又召开了一次关于新产品的会议，他只邀请了该生产经理喜欢（或者尊重）的人，同时也对新产品持赞成意见的人参加此次会议。会后的第2天，他去请生产经理在新产品计划书上签字，他居然签了！某产品经理为什么成功了?某产品经理采用了哪些沟通技巧？沟通为什么如此重要？如何提高沟通的有效性？讨论第一节沟通的艺术一、沟通的含义和过程沟通的效率在于能否准确传递和理解信息与思想3沟通涉及的主体是信息的传递者和信息的接受者1沟通的内容是特定的信息与思想2沟通的含义一、沟通的含义和过程信息沟通的过程二、沟通的类型按信息

3、通道划分:1.正式沟通2.非正式沟通按传播媒划分:1.言语沟通2.非言语沟通按传播方向划分：1.上行沟通2.下行沟通3.横向沟通4.斜向沟通按沟通网络形式划分：1.链式2.轮式3.Y式4.环式5.全通道式三、提高沟通的有效性组织环境领导者被领导者其他组织氛围不利于沟通组织结构不合理影响沟通对人际沟通不够重视权威式领导方式影响沟通缺乏计划和准备的沟通领导者自身沟通技能差沟通需求程度弱沟通意愿不强被领导者沟通技能差存在沟通心理障碍对信息选择性接受或传递空间距离远通双方的个体差异沟通媒体运行故障沟通障碍123456营造沟通氛围提供管理保障选择适当的沟通渠道注重思想和情感沟通加强沟通

4、技能培训重视信息反馈三、提高沟通的有效性第二节激励的艺术一、激励原理与模型二、激励的理论激励的内容理论需要层次理论双因素理论ERG理论成就需要理论激励理论激励的过程理论期望理论公平理论激励的强化理论正强化负强化三、激励手段和方法1对经营层的激励(1)年薪激励(2)股票期权激励2对员工的激励(1)物质激励(2)目标激励(3)支持性激励(4)榜样激励(5)强化激励(6)领导行为激励(7)员工持股激励(8)危机激励(9)企业文化激励第三节典型实例训练实训课题1：沟通障碍分析及沟通技能训练实训目的与要求1．了解常见沟通障碍2．分析沟通障碍产生的原因3．学习沟通技巧项目设计心有灵犀(1

5、)请三位男生和三位女生上台。两位男生和两位女生各自面对黑板左右两侧，准备画图；另一位女生和另一位男生分别站在两位男生和两位女生的后面。(2)把一幅图给站在后面的两位学生看。3分钟后，请其他同学用眼罩蒙住看图的男生和女生的眼睛，然后背对着黑板。(3)蒙上眼睛的同学陈述所看到的图片，面对黑板的同学根据后面同学所说的画出图形。画图的同学可以提问，但陈述的同学只能用“点头”或“摇头”作答。(4)陈述同学摘下丝巾，背对画图者，对画图者的提问，可以用语言回答。陈述的同学不能回头看黑板。(5)陈述同学面对黑板，回答画图者的提问。陈述的同学不可以走到黑板前指着图形讲解应如何修改。(6)请六位

6、同学回到座位上，没看过的同学们展示应画的图形。要求学生结合实训活动，讨论、分析、回答问题：沟通障碍产生的原因是什么？如何进行有效的沟通？训练步骤1．将学生分组，每组6-8人，推荐一名成员担任组长；2．组长组织案例预讨论，指定一名成员做记录，时间约为半小时；3．讨论完毕，组长代表小组准备课内发言提纲。4．发言提纲在课内案例讨论后上交，各组长发言后，再进行个人深入发言。训练效果评价沟通障碍分析及沟通技能训练考评表考评人被考评小组小组成员考评内容沟通障碍分析与克服障碍对策考评标准考评点分值（分）评分（分）沟通障碍分析是否全面25克服障碍对策是否可行20克服障碍对策是否有创新20组员

7、讨论参与度15小组发言效果20合计100实训课题2：倾听技能测试表实训目的与要求1．了解正确的倾听态度2．掌握正确的倾听行为3．学习积极的倾听技巧4．培养有效倾听的能力项目设计根据倾听技能测试表测试倾听技能，并分析自己在有效倾听方面存在的主要问题，提出改善倾听技能的方法。测试倾听技能分类测试题得分分类测试题得分态(1)你喜欢听别人说话吗?行为(11)你是否试着指出说话者所说的意思?(2)你会鼓励别人说话吗?(12)你是否试着指出他为何说那些话?度(3)你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?(13)你是否让