激励艺术与有效沟通课件.ppt

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1、激励艺术与有效沟通1激励激发、鼓励激发人的内在动机，使人具有一种内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。推动帆船前进的不是船上的帆而是看不见的风2激励技巧之一赞美赞美的好处调查表明，对某项工作完成后赞美列为所有激励中最重要的。爱听表扬话是人的天性3我会赞美吗？如果您是他会怎么说？4我会赞美吗？现场演练：拍拍您左边同事的肩膀，您想对他说什么？5激励技巧赞美赞美应注意的问题1、当众和在第三者面前2、要及时3、重视每一个人4、形式多样化5、注意表达方式6、真诚、具体7、不打折扣6激励技巧寻找激励点自立性表扬成就感休闲时间权利声望金钱压力自尊家庭生活安全感个人成

2、长员工作的追求是为了…7将成功复制他相信自己是可以改变的他认为你教给他的方法有效成功的激励来自8成功的激励来自有效的沟通不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:9成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术10一个故事有一对老夫妻，从来没有出过远门，没有坐过飞机，由于儿子到美国留学并工作了，一天寄来飞机票邀请父母到美国，父母上了飞机马上坐了头等舱，可是机票是经济舱的，于是空姐来劝说换位子，可是老夫妻就是不换，这时机长来说了一句话，老夫妻马上换了机长说了什么？11沟通人VS人12学历、背景、经验……性格特质如何知人？人类的行为有如冰山，因

3、为所有行为中有九成是看不见的（如：想法、感觉、情绪、价值和需要等），然而这九成造就了一成的可见行为.13DCSI直接、步调快、独断间接、保守、步调慢（内向）讲关系、以人为主、爱助人独立、以事为主、喜支配帝爱士思理性（外向）感性14Dominance支配型（TheDirector老板型）指挥者Influence影响型（TheInteract互者型）社交者Steadiness稳健型（TheSupporter支持型）支持者Compliance谨慎型（TheCorrector修正型）思考管DISC是什么取这个英文单词的首位字母，即是“DISC”它是一种人类行为的语言

4、当您不注意时，你惯用的行为模式便会悄悄外露这些外显的行为语言都将一一摊开在旁人的眼前不管您自知或不自知，它都一直影响着您和旁人的互动关系15我是D、I、S、C中哪类、与我沟通人是哪类人？我要怎么和他沟通更有效呢？现场演练！16要明确不含混，『一针见血』。以公事为重。要预备充足：目标、材料、必需品都准备妥善。呈现计划要有逻辑、有效率。问明确的问题。提供额外的选择让他作决定。提供事情成功的机会或每项选择的效率。若意见不和要针对事实讨论。提供互利互惠的机会，双方都是赢家。与D高者的沟通模式17D=支配型『指挥者』言语/声音说话快；大声单调以事为主；运用事实与数据陈

5、述较多对人际关系极不小心对团队参与良多很糟的倾听者，喜欢插嘴易怒非言语/肢体语言握手时有力且正式直接目光接触控制过的面部表情僵硬的姿势；显得有自信会用手指别人；手掌紧闭表达意见时向前倾避免身体接触迅速且有目的的动作；手势很大手势没耐心；脚打拍子；指敲桌面；用笔敲东西*讯息重点：速度-现在就照我的话做！』18要与他有沟通的时间，支持他的梦想。安排社交和交流的时间。谈人方面的事，少谈数目和事实。记下细节。征求他的意见。提供实际行动的建议。讨论新鲜、生动、有趣的事物。提供他所重视或敬重的人的论点。为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的、独特的奖励。与I高者的沟通

6、模式19言语/声音说话快；大声抑扬顿挫以人为主；运用意见与故事陈述较多积极参与对团队参与良多选择性听者；喜欢插嘴情绪化-自由的表露感觉及兴趣非言语/肢体语言握手时有力且正式直接目光接触活泼的面部表情休闲接纳的姿势；显得有自信会用手指别人；手掌打开表达意见时向前倾喜欢身体接触迅速无目的的动作；手势与手臂的动作很大松散的手势；停不下，到处移动；头部晃动*讯息重点：有活力-『做且做的高兴！』20与S高者的沟通模式先闲聊家人才谈公事。对他表示真诚。耐心地引领他分享他个人的目标和主见，有聆听也有响应。有逻辑、温和、不带威胁地把您的意见说出来。问明确的问题。行动要缓和、

7、不拘束。若情况带给他刺激，要去找出他受伤害的地方。给予对方您个人的保证。若需要他作决定，给他时间考虑。21S=稳健型『支持者』言语/声音缓慢，较温柔以人为主；运用意见与故事陈述较少全力与人接触对团队参与不多很好的听者不情绪化隐藏感觉非言语/肢体语言握手时温和且正式避免目光接触放松的面部表情休闲接纳的姿势；显得安静/犹豫不决手部放松或呈杯状；手放口中手掌打开表达意见时向后倾喜欢身体接触动作缓慢稳定；手势不大了解的手势；慢慢点头；头倾向一边*讯息重点：友善-『准备好才做，但一定要做！』22与C高者的沟通模式有备而来。直接的，就事论事的处理方式。给予清楚明确的内容

8、：言出必行。订立时间表：列出明确的日期和期限。给予足