《有效沟通与激励》PPT课件

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1、中国科学技术大学刘文平有效沟通与激励生理的需要(有利于身体健康)认同的需求（自我认同和社会认同）社交的需要（情感、友谊、娱乐、休闲、解闷、控制等）实现目标发现潜力获得潜在信息我们为什么要沟通沟通可以消除彼此的误解，增加了解和相互信任。沟通可以让自己更加善于谈话和倾听，可以锻炼自己的反映和思维能力。沟通可以改善人际关系，让你更加具有人情味。沟通让你获得友谊、尊重和信任。沟通的价值和意义有效沟通---需求生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现马斯洛原理沟通的形式开会会见拜访谈判座谈面试面谈辅导打电话发传真发E-MAIL信函通知文件批评表扬沟通的渠道按指挥链的沟通和当事人的沟通会议沟通正式

2、渠道非正式渠道私下以及除正是沟通之外的其他沟通途径沟通不畅的原因沟通前没有准备足够的资料和信息－－双方掌握的信息不足和极不对称，将降低沟通效果不必要的细节，无关的信息－－沟通中没有重点打岔－－打乱对方思路，无法了解对方真实想法无意义的闲聊，使对方产生不重要的印象沟通时机选择不对－－一方正忙难懂的专业术语沟通渠道的混淆－－正式沟通形式与非正式沟通形式的混乱缺乏信任－－没有沟通的基础拒绝倾听－－习惯于表达自己的观点情绪化－－高兴与不高兴时沟通效果差别很大过渡沟通－－与“自己人”沟通频繁表达不清－－语义含混，中文的特点沟通不畅的原因表达向谁表达－－听众分析表达什么－－内容分析有效表达的要点向

3、谁表达－－听众分析我的听众究竟是谁我与听众之间的关系如何听众目前的态度是怎样的我的建议与听众的利益关系如何听众是谁听众错位：上司、同级、下属、客户等渠道错位不讲沟通场合内外混淆常见误区听众态度支持中立反对利益关系利益的链条：金钱、权威、尊严、地位、友谊、省事误区：推销内容，而不是推销利益表达什么－－内容分析与上司的沟通：回报工作、提建议、商讨问题与下属的沟通：命令、批评、讨论有效表达的要点恰当地时间地点考虑听众的情绪表达确切、简明和完整使用听众熟悉的语言强调重点恰当使用肢体语言建立互信的气氛倾听倾听的好处倾听的5个层次倾听的技巧倾听的好处准确了解对方弥补自己不足激发对方的谈话欲及时发现

4、说服对方的关键使你获得友谊和信任倾听的5个层次听而不闻－－物理假装听－－礼貌有选择的听－－精力有限专注的听－－有目光接触，与自己比较设身处地地听，即倾听－－换位考虑倾听的技巧给予恰当地身体语言把握自己的情绪设身处地学会发问反馈如何给予反馈如何接受反馈如何给予反馈针对对方的需求反馈要明确、具体把握时机对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈考虑对方的接受程度，确保理解如何接受反馈倾听，不打断避免自卫总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解尽力理解对方的目的如何预防冲突征询员工意见，看决定是否对他们有影响。除非你已经告诉他们该如何改进，否则不要责备。不要让事情变得个人化。奖励那些提供帮助和支

5、持的员工。公开表扬团队成功而不是个人。不要妄自猜测，询问对方感受。自己做个好榜样。与上司沟通形式一：接受指示形式二：汇报形式三：商讨问题形式四：表示不同意见沟通的障碍沟通的障碍习惯于单项沟通没有时间对下级不信任报忧不报喜报喜不报忧揣摩上司你不找我，我不找你归罪于外信息不对称来自上司的障碍来自本身的障碍形式以：接受指示接受指示时需注意的问题接受指示的原则接受指示时需注意的问题突然指示不明确是商量问题还是做出指示接受指示的原则倾听沟通前明确时间、地点、内容进行反馈对重要问题进行澄清应当首先将指示接收下来除非得到上司认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩形式二：汇报明确差异汇报要点出发

6、点差异：如何克服重重困难后完成，希望上司体谅自己并得到表扬。评价的差异：没有完成计划，希望对自己的态度给予肯定。表达中的差异明确差异出发点差异：工作完成了没有，简明扼要。评价的差异：容易发现不足，没完成计划，评价较低，只关心结果。表达中的差异上司我表达中的差异上司面带笑容，拍着下级的肩膀说：好，总的说来不错。上司点了点头说：好，总的说来不错。上司说：好，你的工作总的来说还不错啊！肯定、鼓励中性话里有话，负面评价汇报要点汇报应客观、准确，不突出个人内容与原定计划和原有期望相对应不单项汇报关注上司期望形式三：商讨问题平等、互动、开放正确扮演各自的角色，按权限做出决定切记不要改变沟通的目的当

7、场做出的决定，事后一定要进行确认讨论问题原则形式四：表示不同意见有重点，针对事，不对人注意自己的位置和心态不要形成争辩遵循的原则水平沟通为什么难如何积极的沟通为什么难看重自己的价值，忽视他人的价值不能设身处地对待其他人无权利的强制性人性的弱点－－把责任推给别人利益冲突－－唯恐别人比自己强如何积极的沟通坚持原则，维护权利积极的提出要求积极的拒绝积极的表明不同意见与下属沟通方式一：下达命令方式二：听取汇报方式三：商讨问题方式四：推销建议沟通障碍沟通