有效沟通与激励技能ppt课件.ppt

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1、有效沟通与激励湖南分公司2013.8讲师简介肖聪：寿险从业13年从事岗位：收费员、外勤、运营、讲师、组训、个人部经理、培训部经理、营业区经理、分管总幸福不会从天而降美梦不会自动成真目录沟通的重要作用有效沟通的步骤沟通的重要技能跳过沟通的误区如何有效的激励一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德很多时候，我们抱怨专员或同事等工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯企业管理

2、过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助如实的回答沟通能力自评沟通有什么用？请每组至少发表二条以上，不得与已发表的观点相同助教记录沟通决定生活的质量亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。沟通是成就一生的首要能力沟通是一个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我

3、愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。——洛克菲勒老板告诉秘书：“你帮我查一查我们有多少人在纽约工作，星期五的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉纽约分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件寄到了公司大楼。这个例子说明企业的沟通出现问题，可能会产生多大的误差。资料收集的故事传递信息鼓舞人心传授指导沟通的三大目的沟通的定义沟：水道通：贯通、往

4、来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通是一个过程噪音导致信息衰减信息编码信息解码信息传递发出者接受者信息传递渠道信息编码信息反馈信息解码发出者接受者信息传递渠道沟通是双方的行为，是信息发出者和信息接受者之间反复的过程。有效沟通的特点有效沟通的步骤形成沟通记要发备忘录及时追踪、协商以保证工作的达成确定沟通大纲确定沟通人员确定沟通时间与地点避免干扰记录确认对方已完全明了达成共识或约定下次沟通时间签字确认沟通时的注意事项沟通前的准备工作沟通后的工作表达聆听反馈沟通的重要技能课堂活动听葫芦画瓢沟通的重

5、要技能—表达想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物；条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式；措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；在非专业性沟通时，少用专业性术语。注重谈话的开始与结束SOFTEN原则KISS原则回答时恰当使用“我不知道”有意识使用身体语言沟通对内容清晰、富有逻辑的思考表达的几点注意事项S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(OpenPosture)F——身体前倾(ForoardLean)T——音调(Tone)

6、E——目光交流(EyeCommunication)N——点头(Nod)原则沟通的重要技能—聆听1.倾听误区没有准确地理解对方美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法

7、：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。全场没有人再笑了，顿时静默下来。【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧让聆听成为一种习惯听的五个层次完全不听假装听有选择地听全神贯注地听有同理心地听同理心聆听同理心聆听其实就是一个积极的协商、相互理解和达成共识的过程。同理心缺失未能换位思考一只小猪、