市场调查与预测 第四版 市场调查与预测项目七.ppt

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1、市场调查与预测项目七组织与培训市场调查人员教学目标能够熟悉各类市场调查人员能够联系实际说明如何选拔和培训市场调查人员了解什么是市场调查现场工作明确选拔市场调查人员的条件了解培训市场调查人员的方法技能目标知识目标链接——情境导入情境导入7.doc任务1组织市场调查人员①定期对调查员进行培训，使他们能够有效开展工作②当决定何时进行访问时应该为对方着想，建议在早九点和晚九点之间进行。③当拦截调查的对象说不方便时，应当约好时间，晚些时候再进行。④在不会导致数据偏差的前提下，可以将研究的主题告诉调查对象，提供的信息越多，人们的疑虑越小。⑤市场调查现场工作

2、人员应该尽量使访问愉快和有趣。一、市场调查人员的配置任务1组织市场调查人员（1）市场调查管理人员（3）市场调查实施主管市场调查研究人员市场调查督导员（2）（４）（5）市场调查员或访问员（7）资料员电脑录入员（6）二、市场调查人员的选择（1）知识要求（2）素质要求（3）能力要求（4）品的要求任务1组织市场调查人员三、市场调查人员的招聘与面试任务1组织市场调查人员(一)内部招聘的主要方法推荐法布告法档案法(二)外部招聘的主要方法发布广告借助中介上门招聘法熟人推荐法(三)面试方法任务1组织市场调查人员1.面试的基本步骤(1)面试前的准备阶段(2)正式

3、面试阶段(3)结束面试阶段(4)面试评价阶段(三)面试方法任务1组织市场调查人员2.面试问题的设计(1)面试问题设计技巧(2)面试问题技巧主要提问技巧有：开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问重复式提问、确认式提问、举例式提问四、市场调查访问员的招聘任务1组织市场调查人员(一)确定调查员的招聘标准(二)熟悉调查员的招聘流程任务2培训市场调查人员随着市场调查活动的发展，国际和国内相继出台了有关政策法规，如国际商会、欧洲民意和市场营销调查学会(ESOMAR)于1977年联合制定和颁发了有关准则，并于1986年做了修改，这一准则的主要目的是使

4、被调查者的权利得到充分的保障；又如我国国家统计局为规范涉外调查服务，也制定了《涉外社会调查活动管理暂行办法》。①任务2培训市场调查人员（一）接触调查对象（二）提问（三）追问（四）记录答案（五）结束访谈②小案例提问与追问（1）问：您喜欢这种工具的哪方面呢？第一次回答：外观漂亮。追问：您还喜欢什么呢？第二次回答：手感好。追问：您还有没有喜欢的呢？第三次回答：没有了小案例（2）问：您喜欢这种电动工具的哪方面呢？第一次回答：很好，不错追问：您所谓的“很好，不错”是指什么呢？第二次回答：舒适追问：能描述一下舒适的具体感受吗？第三次回答：用手握着操作时手感

5、很舒适。分析：第一个是勘探性追问的例子，通过追问，扩展了调查对象的回答，完整地记录下了调查对象所喜欢的商品特征；第二个是明确性追问的例子，从“很好，不错”这一笼统的回答中，访问员抽取出了更确切、具体的答案。任务2培训市场调查人员专项培训是针对每个特定的调查项目，对访问员进行的训练。访问人员在比较系统地经历了访问技巧培训后，在正式参与市场调查项目前，还必须接受特定调查项目的专项培训，否则是不能参加正式调查的。市场调查项目专项培训一般包括以下几个组成部分：项目基本情况介绍；调查问卷介绍；操作实施人员的职责说明、调查项目的调查时间、调查步骤和模拟调查

6、等。③任务2培训市场调查人员在调查中经常会发生拒绝访问或访问员被盘问等情况。一个新的访问员往往对访问工作有很大的心理压力，怕被别人拒绝，怕打扰别人，会经常有一种恐惧感和愧疚感。在这样的心理压力下，访问员将处于十分被动的地位，这对调查工作的质量影响很大。只有消除了这种心理负担才能把调查工作做好。④技能培养——实训链接——实训设计7.doc交流评点训练提高