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时间：2020-03-04
《秘书实务 第二版 第7章 接待工作.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第7章接待工作[本章学习要求]认知和理解接待的规格与要求会娴孰地应对日常各种有约接待和无约接待会拟订和落实接待方案会安排接待迎送、食宿、宴请等活动认知和理解涉外接待的常识第一节接待工作概说一、情景案例二、基本知识（一）接待工作的类型1．按有约与否划分2．按来访规模划分3．按对象国别划分（二）接待的规格1．接待规格的形式（1）高规格接待（2）对等规格接待（3）低规格接待2．接待规格的确定（三）接待工作的要求1．热情2．严谨3．安全4．节俭第二节日常接待工作一、情景案例二、基本知识（一）接待准备工作
2、1．心理准备2．物质准备（二）接待基本程序1．基本环节2．有约接待（1）迎候客人（2）引导客人（3）灵活处理（4）送别客人3．无约接待（1）了解来意（2）分流处理（3）送别客人第三节团体接待工作一、情景案例二、基本知识（一）接待准备工作1．收集背景资料2．拟订接待方案（二）接待实施工作1．迎候来宾2．安排食宿3．安排会见会谈4．安排宴请5．安排其他活动6．送别客人7．做好善后总结（三）涉外接待工作1．涉外活动的基本原则2．涉外活动的礼宾次序
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