秘书实务 第二版 第2章.ppt

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1、主讲：[本章学习要求]●认知秘书的知识要求和能力要求●认知和养成良好的秘书职业道德●认知和树立正确的秘书价值观念●塑造优秀的秘书职业性格●学习有效的秘书沟通技能一、情景案例二、基本知识（一）秘书的知识1．秘书的基础知识（1）文化基础知识。（2）理论基础知识。（3）法规基础知识。第一节秘书的知识和能力2．秘书的专业知识（1）业务知识（2）行业知识（3）职业知识3．秘书的辅助知识（1）社会背景知识。（2）新型学科知识。（二）秘书的能力1．秘书的基础能力（1）观察力（2）记忆力（3）思维力（4）想象力（5）注意力2．秘书的专业能力（1）

2、表达能力（2）办事能力（3）操作能力（4）沟通能力（5）应变能力（6）协调能力（7）分析判断能力（8）处理信息能力另外，特别需要注意的是，知识经济的时代背景和创建学习型社会的时代要求，使得新世纪的秘书必须具备良好的学习能力和创新能力，唯此才能够适应不断发展的秘书工作的新形势、新特点。三、技能训练四、相关链接秘书最佳知识结构的特征1．中心性2．层次性3．立体性4．动态性一、情景案例第二节秘书的职业道德和价值观念二、基本知识（一）秘书的职业道德5．谨行尚实1．爱岗敬业2．诚实守信3．团结合作4．遵纪守法1.秘书价值观的定位（1）秘书要

3、以配角为光荣。（2）秘书要以服务为根本（3）秘书要以自制为品格（二）秘书的价值观念2．秘书价值观的错位（1）价值的过高估计（2）价值的过低估计（3）私欲的无限膨胀三、技能训练四、相关链接松下公司的人才标准一、情景案例二、基本知识第三节秘书的职业性格和沟通技（一）秘书的职业性格1．正直、善良2．热忱、温和3．豁达、内敛4．坚毅、缜密5．机敏、稳重（二）秘书的沟通技能1．秘书沟通的目标2．秘书沟通的特点3．秘书沟通的渠道4．秘书沟通的艺术四、相关链接