学生实用礼仪 教学课件 作者 李满玉 第5单元 言谈礼仪.ppt

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1、第五单元商务活动中的言谈礼仪【读一读】案例1一位大爷无意中撞了一位小姐，小姐忿恨地说：“看你那德性”，大爷没有道歉，也没有直接指责对方，而是微笑地说：“对不起，不是德性，是惯性”。车上的人顿时哄然大笑，小姐也不好意思地低于了头。【想一想】（1）大爷的幽默回答会产生什么样的结果？（2）现实生活中你是否曾遇到此种情况？你是怎样运用语言技巧来解决问题的？[读一读]案例2一位毕业于某大学的外贸专业的研究生，非常希望能把自己在硕士论文中所阐述的新理论用于外贸实践。为此，他联系了一间颇有声望的外贸公司。公司的人事部长召他面谈，

2、请他用通俗易懂的语言来阐述一下他的新发现。结果，这个经济学论文写得很好的高材生，竟然无法流畅地用口语来表达自己的思想，说来说去就是那么几个名词，那么几个除了该专业的行家外谁也看不懂的公式，人事部长不断摇头表示遗憾。【想一想】（1）这位外贸专业的研究生能否顺利找到外贸公司作为其工作单位呢？为什么？（2）你认为该研究生的言谈有哪些缺陷？【学一学】一、言谈的魅力个人修养包涵着非常丰富的内容，言谈举止成为非常重要的部分得体的言谈举止将会发生积极的影响，不成章法的言谈举止将会成为自己成功的绊脚石。言谈的魅力在国际争端发生时，

3、一场智斗可免除刀兵之祸；在商业谈判中，一段利辞可赢得亿万财富，在人际关系中，一席肺腑之言可化厌气为祥和；在科学研究中，一场争论可导致一个新理论的诞生；在思想政治工作中，一次令人心情舒畅的谈心可使人放弃某种错误的观念。古人云：“一言以兴邦，一言以丧邦”二、言谈的技巧（一）问候寒暄，暖人心间寒暄的功能：情感导入问候寒暄用语要适度（应考虑交往对象、环境和目的）敬语——就是表示尊敬和礼貌的词语。如“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打

4、扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。（二）多用敬语，展示风度我国提倡的“十字礼貌用语”——“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。具体的敬语◆问候语“您好！”、“早上好！”、“晚上好！”、“见到您真高兴！”、“欢迎光临！”、“您好，朋友！”等等。◆感谢语“谢谢！”、“麻烦您！”、“非常感谢！”、“好，谢谢，我非常喜欢！”等等。具体的敬语◆道歉语“对不起，实在抱歉！”、“对不起，打扰了！”、“对不起，让您久等了！”、“真过意不去！”、“真失礼了！”等等。◆“请”字语“请您留步！”、“请多指教！

5、”、“请问您有什么事呢？”、“能为您做些什么？”、“不介意的话，我可以看看吗？”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪儿工作？”等等。具体的敬语◆应答语“您不必客气！”、“没关系，这是我应该做的！”、“照顾不周，请多指教！”、“没关系，您不必介意！”◆赞美语“很好！”、“很不错！”、“太好了！”、“您真了不起！”、“祝你生日快乐！”、“祝你学习进步”、“祝您好运！”等等。具体的敬语◆温馨语“您辛苦了！”、“让您受累了！”、“给您添麻烦了”、“请您帮个忙！”等等。◆告别语“再见！”、“祝您一路顺风！”、“希望再见到您！”、

6、“Good—bye！”等等。（三）尊重对方，善用眼神眼神能表达思想感情（眼神的作用）用目光注视对方（四）情感呼应，展示理解1、情感是交谈成功的重要因素如果交谈双方能通过相互呼应，形成情感上的某种默契，无疑会使交谈的话题更广，内容更为丰富。2、表情与呼应语的使用3、避免“冷场”的方法当社交场合出现“冷场”的时候，打破沉寂最有效的方法就是提出“开放式”的问题，避免提“封闭式”的问题。4、保持情感呼应的关键是进入角色（五）保持谦虚，三思后言谦虚礼让，多听少讲三思后言，减少错误（六）内容恰当，和谐愉快1、避开不愉快的话题和

7、个人隐私2、话题应尽量符合双方的特点3、要克制宽容4、适时引出新话题5、根据不同对象选择不同的表达方式（七）适度幽默，轻松活泼1、幽默的含义和特征2、幽默的演礼功能3、使用幽默要适度（八）善用情感，绘声绘色“谈话的友好=7%的说话内容+38%的声调+55%的表情”。（四）言谈的禁忌说话不连贯说话不得要领说话没有主旨说话太快说话太慢说话重复太多说话不清楚涉外交往“个人隐私八不问”收入支出年龄大小恋爱婚姻身体健康家庭地址个人经历信仰政见所忙何事【想一想】1、交谈的技巧有哪些？2、交谈时，不宜选择哪些话题？