礼仪修养讲座----言谈礼仪课件.ppt

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1、美国现代成人教育之父戴尔、卡耐基曾经说过，一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。而在人际交往中最为关键的因素莫过于礼仪，它渗透在人际交往中的每个细节，礼仪体现细节，细节决定成败。在当今社会，可谓是有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪是一种无声的语言，它反映着一个人的道德修养，也传递着一个人对生活的内心态度。什么是礼仪礼仪是沟通的的技巧，是敬人之道。礼仪就是人类社会发展到一定阶段而产生，并且随着社会的发展而发展的社会道德准则和全体社会成员共同认可并且自觉遵守的行为规范，以及体现这些准则和规范的各种礼法、

2、礼数、礼节、礼貌和各种仪式的综合体系。礼与社会文明同步发展。交谈礼仪交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的“礼尚往来”中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。所以，强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的。交谈是一门艺术，而且是一门古老的艺术。“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓

3、“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说明交谈在交往中的作用是举足轻重的。交谈不仅是人们交流思想的重要手段，而且是学习知识、增长才干的重要途径。善于同有思想、有修养的人交谈，就能学到很多有用的知识，“与君一席谈，胜读十年书”就是对交谈意义深刻的总结。英国文豪肖伯纳曾经说过：“你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换后仍各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种

4、思想，而朋友相互交流思想，那么，我们每个人就有两种思想了。”可见，广泛地交谈可以交流信息、深化思想、增强认识能力和处理问题、解决问题的能力。交谈的技巧（一）言之有物交谈的双方都想通过交谈，获得知识、拓宽视野、增长见识、提高水平。因此，交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想，而空洞无物、废话连篇的交谈是不会受人欢迎的。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。我们在交谈时，要明确地把话说出来，将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。（二）言之有序言之

5、有序，就是根据讲话的主题和中心设计讲话的次序，安排讲话的层次，即交谈要有逻辑性、科学性，有些人讲话，一段话没有中心，语言支离破碎，想到哪儿就说到哪儿，东一榔头西一棒槌，给人的感觉是杂乱无章，言不及义，不知所云。所以，交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容有条理，布局要合理。（三）言之有礼交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。谦敬语的运用十

6、分普遍，它可以说是社交中的润滑剂、粘合剂，能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相识的人乐于相交；可以使初次见面的人很快亲近起来；请求别人时，可使人乐于提供方便和帮助；在发生不愉快时，可以避免冲突，得到谅解；洽谈业务时，使人乐于合作；在服务工作中，可以给人以温暖亲切的感受；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。一个有教养的人，应当掌握使用客套话的艺术，自如地运用于各种场合。与人交谈，称谓当先，使用称谓时，要谨慎小心，稍有差错，就会贻笑大方。恰当的使用称谓，是社交活动中的一种

7、基本礼貌。得体的语言——尊称和敬语1.令：美好的意思令尊、令堂、令郎、令阃、令爱2.贤：贤内助、贤兄、贤弟、贤婿、贤侄3.尊：尊容、尊言、尊意、尊口、尊兄4.贵：贵姓、贵庚、贵地、贵体、贵厂、贵公司5.高：高寿、高见、高明6.芳：芳龄、芳名、芳容日常称呼（1）一般称呼对男宾不论年龄大小与婚否，可统称为“先生”，女宾根据婚姻状况而定。已婚女子称为“夫人”，未婚女子称为“小姐”。对婚姻状况不明的女宾，可称“小姐”或“女士”。以上称呼可连同姓名、职衔、学位一起使用。如“王局长”、“张总经理”、“卡特教授”、“护士小姐”、“吴老师”等

8、。（2）涉外称呼对地位高的政府官员、外交使节、军队中的高级将领，按不同国家的习惯，可称“阁下”，以示尊重。如“部长阁下”、“总统阁下”、“大使先生阁下”、“将军阁下”等。美国、墨西哥、德国等国习惯称“先生”，不称“阁下”。君主立宪制国家，称国王、王后为“陛下”、称王子、公主、