学生实用礼仪 教学课件 作者 李满玉 第6单元 迎送致意礼仪.ppt

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1、第六单元商务活动之见面礼仪【读一读】案例A：客人来访小张是某企业的秘书。一天，小张正在办公室接听电话，这时有客人来访。可小张却没有停止打电话，也没有与客人打招呼。客人就只好站在办公室门口等待……【想一想】请问——小张的表现如何？有什么问题？案例１的答案——A、当客人来访时，如果接听的是重要电话，小刘应该——一边接听电话一边向来宾点头微笑致意，一边用手势招呼来宾进来先坐等，等电话接完后再向来宾致歉、斟递茶水并询问来意、安排接见。案例１的答案——B、如果接听的电话不是很重要的话，小刘——应该立即停止接听电话，

2、主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上一杯水、茶或饮料，还要切记始终面带微笑。【想一想】情景题——作为一位秘书，当你在本企业门口时，忽然见到本企业有来宾，你该怎样接待？请注意——一定要热情接待宾客不能“冷落”宾客见面礼仪你我初次见面时，该怎么办？角色表演随机请三位同学上台尝试进行角色模拟表演，表演商务场合中第一次见面时的情景。（可以临时自编的，也可以根据老师设定的情景）情景设定——假如，你是佛山市南海佳美公司的办公室秘书，佛山质量检验局的刘科长电话预约后，就在2009年9月17日

3、上午九点正，直接到你们公司面谈购买一批枕头、床垫做礼品。请问作为秘书的你，应该如何接预约电话并如何接见？见面礼仪称呼礼介绍礼握手礼名片礼视频一、称呼与问候职务职位职称军衔学历1、泛称一般称——男士为“先生”、“阁下”，女士为“小姐”、“女士”、“夫人”、“太太”；2、职务（或职位、职称）称称呼对方最高的——职务职位职称3、军衔称对于军人——称呼对方的最高军衔问候的方式微笑致意举手致意点头致意欠身致意脱帽致意二、介绍礼仪（一）自我介绍（人、事、物）——能体现出一个人的胆量和气魄清晰表述突出特点简明扼要1、自

4、我介绍要注意①表达清晰、风趣、真实、流畅②要实事求是，不可不停地自我表白甚至吹嘘，③举止要庄重、大方，④表情坦然亲切，眼睛应看着对方或大家。史上最强的自我介绍我是个成熟男人但是我的长相显年轻体形魁梧，给人一种大哥的感觉我事业成功，是个老板走到哪里都拎着笔记本我坐的车比林肯车还宽敞多年在北京大学的熏陶，成就了我的文化品位我闲遐时研究中国古代史，尤其是清史我也跟得上时代的潮流经常跟上流社会打交道，我很厌烦我是个成熟男人---------------------------57岁但是我的长相

5、显年轻---------------------满脸粉刺体形魁梧，给人一种大哥的感觉-------武松的大哥我事业成功，是个老板------------------冷饮摊老板走到哪里都拎着笔记本-----------------是记录冷饮销售量的笔记本我坐的车比林肯车还宽敞---------------公共汽车多年在北京大学的熏陶，成就了我的文化品位----曾在未名湖旁边卖冷饮我闲遐时研究中国古代史，尤其是清史-----爱看《还珠格格》我也跟得上时代的潮流-------------------

6、知道今年哪种冷饮好卖经常跟上流社会打交道，我很厌烦------------北大校长多次跟我讲：“湖边禁止摆摊！”如何为他人作介绍？作为秘书，如果要把你的客户引见给你的老板，你——应该先称呼谁？应该先介绍谁？又应该后介绍谁？（二）为他人作介绍——规律就是尊重尊者（重要者），尊者具有优先了解权，应该被先称呼、后作介绍。将年少者介绍给年长者将资浅者介绍给资深者将男士介绍给女士将未婚者介绍给已婚者为他人作介绍的一般原则①将男士介绍给女士；②将年轻者介绍给年长者；③将资历浅者介绍给资历深者；④将地位低者介绍给地位

7、高者；⑤将主人介绍给客人；⑥将学生介绍给老师；⑦将公司同事介绍给客户；⑧将自己公司的同事介绍给别家公司的同行；⑨将非官方人士介绍给官方人士；⑩将本国同事介绍给外籍同事。视频近距离见面致意礼仪=远距离见面致意礼仪？近距离致意礼仪握手礼（重点掌握）鞠躬礼抱拳礼拥抱礼拥抱贴面礼合十礼吻手礼亲吻礼欠身致意礼脱帽致意礼远距离致意礼仪挥手礼招手礼点头礼脱帽致意礼重点——三、握手礼不仅是中国人最常用，而且是国际通行的交际礼节形式。适用于人们迎送、恭贺、感谢的礼仪。（一）握手的方式双方距离约一米远，两脚立正，腿并拢或脚尖

8、展开站成V字步上身稍前倾，目光正视对方、脸带微笑、同时向对方问好，四指并拢、拇指张开互相对握并上下微摇，用力适中，握手时间三秒钟左右，礼毕后松手。握手礼谁该先伸手（二）握手的顺序原则一般是——尊者（重要者）先伸手，另一方后伸手。（四）握手禁忌1.贸然伸手；2.左手握手；3.抓指尖式握手；4.男士戴着帽子（军人除外）和手套同他人握手；5.长久地握着异性的手不放开；6.多人时交叉握手；7.握手时目光他顾。握手的顺序原则当男士、年轻