商务礼仪 教学课件 作者于立新第3章第三章01.ppt

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1、第三章商务交往礼仪第一节日常见面礼仪学习目标：1．掌握称呼、握手、介绍、交换名片的方法和注意事项。2．注意细节，在与人交往的过程中做到有礼、有节、谦恭。9/17/20211主编：于立新知识模块结构图9/17/20212主编：于立新案例2005年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位虽素未谋面但久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里

2、拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，回应了一句：“你好”，并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。请问，案例中哪一位的做法有问题？9/17/20213主编：于立新一、称呼的礼仪（一）非正式场合的称呼1．直呼其名式的称呼2．关系密切的人之间的称呼9/17/20214主编：于立新（二）正式场合的称呼1．对于年纪较大的2．年纪大的称呼年纪较轻的3．对于对方有职务或高级职称（一般是教授、副教授、总工程师等）的4．对于从事某些特定行业的人9/1

3、7/20215主编：于立新5．在工作场合，领导称呼下级，同级之间互相称呼6．在称呼前一定不能搞错对方的姓和职务7．称呼时，同级、同龄之间、年轻的称呼年长的、职位低的称呼职位高的，尽可能用：您好！如：您好，张教授！8．和陌生人打交道时9/17/20216主编：于立新小提示：中国有4100多个姓，有几个姓很少见，如：门、难、丑、答、宓、老、芦、水、苻、雍、查，等等。对于这些姓氏就要稍加注意，若称呼不当容易引起对方的不快或者误解。小提示9/17/20217主编：于立新二、介绍礼仪（一）自我介绍介绍的具体形式：（1）应酬式（2）工作式（3）交流式（4）

4、礼仪式（5）问答式9/17/20218主编：于立新2.自我介绍须掌握分寸（1）把握时机，详见下表：适宜的时机对方有兴趣时对方有空闲时对方情绪好时对方有要求时对方干扰少时----不适宜的时机对方无兴趣时对方工作忙碌时对方心情不好时对方没有要求时对方干扰较大时对方休息时对方正忙于私人交往时9/17/20219主编：于立新（2）态度谦恭（3）力求真实（4）注意场合（5）掌握时间9/17/202110主编：于立新（二）介绍他人1．介绍他人的含义2．介绍他人的时机3．介绍他人的顺序4．介绍他人的原则9/17/202111主编：于立新三、握手礼仪（一）握手

5、的姿势（二）握手的礼节1．合理把握握手的时间。2．握手要有力3．可以以双手相握4．只要对方伸出手，一定要积极回应9/17/202112主编：于立新（三）握手的顺序1．地位较高者先向地位较低者伸出手。2．年长者先向年轻者伸出手。3．主人先向客人伸出手。4．女士先向男士伸出手。5．一个人与多人握手时可以遵守先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则，也可按顺序一一握手。9/17/202113主编：于立新（四）握手的禁忌1．手湿的时候不与别人握手。2．手脏的时候不与他人握手，可先和对方说明一下然后洗净后再握。3．不可同时和两个人交叉握手。4．不要坐

6、着握手。5．不用左手握手。6．不可戴手套握手（女性在社交场合戴着装饰性透明薄手套可不必取下）。7．不可与对方握手而与另外的人交谈。9/17/202114主编：于立新本节小结通过本节内容的学习，使我们对日常生活中的交往礼仪有一个初步的认识，正确掌握称呼的方法、自我介绍的要求、握手和递送名片的技巧，学会在与他人交往过程中做到落落大方、不卑不亢、自然得体、有礼有节，使我们的人际关系达到一个新的境界。9/17/202115主编：于立新