商务礼仪 教学课件 作者于立新第6章第六章03.ppt

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1、第六章商务旅行礼仪第三节住宿礼仪学习目标：1．了解住宿旅店时的礼仪要求。2．能够在旅店住宿时处理好与旅店、与其他旅客的关系。3．树立平等待人，尊重他人的观念，与其他旅客和谐相处。7/25/20211主编：于立新知识模块结构图饭店住宿礼仪住宿饭店的几种类型饭店住宿的一般规定住宿饭店的礼仪原则住宿饭店的主要礼仪7/25/20212主编：于立新案例一个旅游团从旅游点回到下榻的宾馆。客人们买了不少的纪念品和特色商品，他们都很兴奋，一路说个不停，相互比较着各自的收获。直到走进宾馆，还没有停止的意思。正是临近晚饭的时间，别的旅客开始去餐厅

2、用餐，楼道里人来人往，但他们却丝毫没有感觉，仍是三四个人排成一排，手里拿着大包小包，大声说笑着，走向自己的房间，逼得别的旅客只好侧身靠墙让他们先通过。7/25/20213主编：于立新一、关于住宿饭店的基本知识（一）住宿饭店（酒店、旅店）的主要类型（二）饭店住宿的一般规定1．住宿要出示身份证明，进行登记。2．在饭店内不能高声喧哗，以免妨碍他人休息。3．爱护饭店和房间内的设备。4．讲究卫生，不随地吐痰、不乱扔废弃物。出入饭店要注意衣着整洁。5．未经饭店同意，不得私自留宿来访客人。6．不得在饭店内从事违法活动。7/25/20214主

3、编：于立新二、外出住宿的礼仪（一）一般原则1．尊重饭店的管理规定。如有特殊要求可以和对方商量，请求提供服务。2．尊重其他旅客。3．入乡随俗。4．平等待人。5．说话待人有礼貌。6．衣着整齐，注意卫生。7/25/20215主编：于立新（二）住宿饭店的主要礼仪1．了解和遵守饭店的住宿规定2、讲究公共道德3．说话有礼貌，态度温和，平等对待服务员。4．注意讲究卫生5．不要随意在自己客房内留宿来访客人6．多人同住一个房间要注意的问题7/25/20216主编：于立新小提示：许多饭店都有“叫早”提醒的服务项目，只要提前和前台说明时间、房间号，

4、到预约时间前台就会通过电话叫你起床，或是提醒你时间已到。小提示7/25/20217主编：于立新本节小结本节介绍了饭店的种类、饭店对住宿的基本要求、住宿饭店的礼仪原则和主要礼仪。住宿饭店（酒店、旅店）的主要类型有星级旅游饭店、经济型酒店、青年旅店等、简易旅店。住宿饭店的基本礼仪原则有尊重他人、入乡随俗、平等待人、文明礼貌、讲究卫生。住宿饭店的主要礼仪有：尊重和遵守饭店的管理规则、讲究社会公共道德、说话礼貌，态度温和、注意自己和房间内的声音不要过大而影响他人休息、注意衣着整洁，等等。7/25/20218主编：于立新