商务礼仪 教学课件 作者于立新第4章第四章02.ppt

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1、第四章商务会议礼仪第二节会议服务礼仪学习目标：1．掌握会议开始前的接待工作的礼仪规范。2．学会前往机场、车站等地迎接客人及在签到处服务的基本做法。3．掌握会场服务礼仪的基本知识。4．学会会场引导、供茶及会议善后工作的基本做法，并学会拟订会议纪要。9/1/20211主编：于立新知识模块结构图9/1/20212主编：于立新案例2006年12月25日北京某企业协会在杭州召开工作会议。会议开始前一天，各地的与会人员就纷纷到达杭州，会务组派人前往机场、车站迎接。25日，会议如期举行。27日，会议圆满结束。由于会议组织者的周密安排和热情服务，本次会议得到与会人员的一致肯定。9

2、/1/20213主编：于立新一、迎接礼仪按照会议通知的报道日期，会议工作人员需前往机场、车站、码头，迎接外地参会人员。工作人员应携带迎接标志（一般是特制的一块标牌），服装要整齐。对参会人员表示欢迎，并做自我介绍。接到客人后，应将客人引到车前，拉开后座的车门，侧身躬立，很有礼貌地把对方请上车去。如果对方携带了较重的行李，在上车之前还要帮助他们将行李安放到汽车后备箱内。9/1/20214主编：于立新二、签到处的服务礼仪会议应设签到处，以便了解参加会议的人员情况。作为签到处的服务人员，应树立服务意识，必须懂得自己是以主人的身份在接待客人，要做到热情接待，周到服务。服装要

3、整洁，要佩带服务人员的标志。签到台上要放置好笔和签到簿，笔帽应是拧开的，签到簿应是打开着的，工作人员要彬彬有礼，微笑着站在一边，适时地为参会人员提供必要的服务。9/1/20215主编：于立新三、会议引导礼仪服务人员应负责引领与会人员进入会场，引导时，工作人员应走在与会人员的右前方，并以手势示意与会人员在相应座位就座。服务人员应注意礼貌服务，使与会人员有宾至如归的亲切感觉。9/1/20216主编：于立新四、供茶礼仪会议应为与会人员供应茶水。负责供应茶水的服务人员，脚步一定要轻，杯子要轻拿轻放。在送茶水时，应微笑着点头示意，用右手做出“请”的手势。不能询问客人是否需要

4、茶水，而要凭自己的观察能力，将茶水添入需求者面前的杯子中。9/1/20217主编：于立新五、安排记录员做好会议记录，会议结束后，要很快打印出会议纪要，发给与会者及有关人员。会议纪要的内容应包括：1．会议召开的时间、地点2．参加会议的人员3．会议的主要内容4．会议取得的成果9/1/20218主编：于立新六、做好善后工作（一）清理会场，如果发现与会者遗忘的物品，应立即设法与失主联系，及早送还。（二）清理会议使用的物品，并向单位领导或会议组织者汇报会议用品的全部情况，做好会务结算。9/1/20219主编：于立新本节小结组织一次会议，做好会议的接待服务工作非常重要。在工作

5、中，我们要注意各个环节，如迎接、签到处服务、引导、供茶、拟写会议纪要以及善后工作，每一个环节都要争取做到细致入微、热情周到，让参会人员满意，最终使会议举办成功，达到预期目的。9/1/202110主编：于立新