商务礼仪 教学课件 ppt 作者 崔玉环教学课件 3 商务礼仪 第三章.ppt

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1、《商务礼仪》讲授纲要浙江纺织服装职业技术学院崔玉环祝永志2012年7月第三章仪容与仪态礼仪第一节仪容礼仪第二节仪态礼仪第三章仪容与仪态礼仪学习目标知识目标●了解商务人员仪容美的基本要求，仪表美的作用●掌握仪容修饰的方法和技巧，仪容和仪态礼仪的各项禁忌●熟悉仪态美化的内容和要点能力目标●能在商务交往中，根据场合的不同，有针对性地修饰和美化自己的仪容、仪态●能正确表现站姿、行姿、坐姿、蹲姿、微笑、表情和手势导入案例——案例一：李×的站姿李×是新华贸易有限公司行政部的一名秘书。在刚来公司上班时，因为外在形象好，有一定的口头表达能力，李强对自己信心十足。工作第一天，在和其他新来的职员站在一起集队

2、时，李强尽量保持一种优越的姿态，一只手插在裤袋里，双脚叉开，一只脚随意乱动，眼睛四处扫视。结果，工作第一天李强就在大庭广众之下受到行政部经理的严厉批评。分析思考：李×为什么受到严厉的批评。案例二：应聘座姿一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手摸握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气的对两

3、位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出”，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。分析思考：为什么会出现这样的结果？案例三：饰物配戴李丽大学毕业被应聘到某公司做文秘工作不久，一次在接待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。临分别时，华侨对小李的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先生问好。”小李楞住了，因为她根本没有男朋友。可是，那位华侨也没有错，她之所以这么说，是因为看见小李的左手无名指上戴有一枚戒指。分析思考：小李为什么会被认为是结婚了案例四：仪容仪态礼仪规范大学毕业的王小姐刚入职新立公司，

4、该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。分析思考：如果请您为王小姐设计仪容、仪态礼仪，您该如何做？第一节仪容礼仪商务人员应在商务活动中该记住的三个基本点1．商务人员的美发礼仪的基本要求是：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格，力避离奇古怪、不伦不类的造型。2．女性商务人员的化妆礼仪，不可被轻视。化妆不仅是一种礼貌，更是商界女士的职业要求。3．仪态是人在行为中的身体姿态和风度，包括立、坐、行的姿态和手势，面部表情及相应的动作等。可以说，优雅得体的仪态是商务人员所必须练就的“基本功”第一节仪容礼仪仪容修饰包括(一)美发(二)脸部(三)手部(四

5、)身体1．面部2．眼睛3．鼻腔4．口腔5．耳朵一、仪容修饰礼仪第一节仪容礼仪二、美发护发礼仪（一）美发是指对人们的头发的护理与修饰的礼仪规范。美发护发礼仪包括（一）护发礼仪——定期洗发、护法、剪发（二）发型设计1.与脸型相协调2.与身材相协调3.与着装相协调4.与季节相协调1．护发礼仪头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。第一节仪容的修饰1．护发礼仪（1）重视头发的洗涤保持头发干净、清洁的基本方法，是对头发按时进行认真洗涤。洗涤头发，每日一次。第一节仪容礼仪要洗好头发，需要注意以下三点：①注意水的选择洗涤头发，宜用水温约40℃左右的热水。②注意洗发剂的使用在选用洗发

6、剂时，除了要使之适合自己的发质外，还应使之具有去污性强、营养柔顺头发、刺激性小、易于漂洗等优点。③注意头发的变干洗头之后，最好使其自然晾干。有益保护头发。也可用电吹风将其吹干，但温度不宜过高，否则会损伤发质。第一节仪容礼仪（2）重视头发的修理①选择适当的工具梳理头发，不宜直接使用手指抓挠，在外出上班时，商务人员最好随身携带一把发梳，以备用。②掌握梳理的技巧梳头时用力要适度，不宜过重过猛；梳子与头发可形成一定的角度，以促使头发的形状起伏变化。③避免公开的修饰梳理头发是一种私人性质的活动，若是在外人面前梳理自己的头发，是极不礼貌的。第一节仪容礼仪（3）重视头发的养护养护头发中的“护”，指的是

7、头发的保护。养护头发中的“养”，指的是头发的营养。2．色彩的选择3．图案的选择4．款式的选择5．造型的选择第一节仪容礼仪（二）发型设计特别提示商务人员发型设计的要求,让头发保持适当长度,塑造美观大方发型。第一节仪容礼仪1．让头发保持适当长度（1）应当定期理发（2）应当慎选理发方式（3）应当留意头发长度第一节仪容礼仪2．塑造美观大方发型（1）根据性别确定发型（2）根据脸型确定发型①椭圆形脸。②正方形脸。③三角形脸。④长方形脸。（3）根