商务礼仪 教学课件 ppt 作者 徐汉文PPT 01初识商务礼仪.ppt

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1、模块一初识商务礼仪目录1商务礼仪的基本内涵2商务礼仪的基本理念3商务礼仪的基本规律4商务礼仪的作用1.商务礼仪的基本内涵礼貌、礼节、礼仪三者均体现一个“礼”字，三者既有联系，又有区别。商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。①②③“礼”经历了由“敬神”到“敬人”的转变。（1）礼（2）礼貌（3）礼节（4）礼仪（5）商务礼仪LY010101S商务礼仪的概念礼仪小贴士礼学三著作甚矣，吾衰也！久矣，吾不复梦见周公。周监于二代，郁郁乎文哉！吾从周。如有用我者，吾其东周乎？其或继周者，虽百世可知也。——孔子商务礼仪的构成要素商务礼仪的主体，是商务礼仪的实施者或操作者。商务礼仪的客

2、体，是指商务礼仪的对象,指商务礼仪的指向者和承受者。商务礼仪的媒体，是指商务礼仪活动所依托的一定的媒体。商务礼仪的环境，指的是商务礼仪活动得以进行的特定的时空条件。LY010104S商务礼仪构成要素商务礼仪的基本特征商务礼仪基本特征1.普遍认同性2.形式规范性3.时代变化性4.地域差异性5.文化交融性6.对象差异性7.便于操作性2.商务礼仪的基本理念1.尊重为本（出发点）讲自尊尊重交往对象2.善于表达规范表达表达的形式多样3.形式规范有所不为有所为商务礼仪是划分一定等级的,商务礼仪的等级与商务礼仪主、客体的等级必须相称。等级相称律商务礼仪活动中的时间和空间顺序都是有意义的。

3、时空有序律的实质在于商务礼仪主、客体等级相称律的体现。,时空有序律客随主便律，指作为商务活动的客方应遵循主方的有关礼仪规范。客随主便律约定俗称律约定俗成律，是指商务礼仪的各种规范都是在商务活动中共同约定、众所习用的。3.商务礼仪的基本规律LY010301S商务礼仪的基本规律礼仪小贴士梅汝璈妙语争座次LY010301S1946年5月,远东国际军事法庭审判以东条英机为首的28名日本甲级战犯,为了排定法庭座次,11个参与国的法官们展开了一场激烈的争论。中国法官梅汝璈阐明排定法庭座次所应坚持的唯一正确的原则立场,那就是按日本投降时各受降国的签字顺序,最终，法官们对梅汝嗷提出的排座原

4、则表示了认可,梅汝璈终于胜利地得到了法庭上的第二把交椅。商务礼仪的作用塑造形象传递信息沟通协调提高效益维护和教育4.商务礼仪的基本作用谢谢大家！