管理实务——核心管理能力训练教程教学课件ppt作者 叶萍 主编项目6：教练管理.ppt

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1、教练管理项目六【技能目标】通过本项目的学习和训练，你将能够：1．了解教练和授权的重要性；2．掌握和运用教练的策略、流程和方法；3．掌握和运用有效授权的方法策略。【项目任务】任务6-1：工作教练任务6-2：有效授权【学习导航】导航形式：历史的反思导航主题：《三国志》：“蜀国正事无巨细，亮皆独志之。”诸葛孔明运筹帷幄，决胜千里，“事必躬亲、鞠躬尽瘁，”一生劳顿却功名难成。导航时间：3分钟任务6-1：工作教练知识6-1-1：认识教练教练是领导在工作中向下属提供他们自我发展和提高绩效所需的技能、知识和工具的过程。1．在企

2、业管理中的作用和意义2．教练的四种能力知识6-1-1：认识教练2．教练的四种能力聆听区分发问回应知识6-1-2：教练的目标方式一：正强化方式二：负强化方式三：自然消退事先让员工知道规则建设正面的肯定员工成绩的团队文化不同力度的强化方法要让员工事先了解对员工制定的目标和标准要适宜所希望出现的行为要和进行强化的行为相一致重申我们所主张的行为依照强化对象的不同采用不同的强化措施小步子前进，分阶段设立目标及时反馈负强化的实施要维持连续性，对每一次不符合组织目标的行为都应及时地给予处罚对某种行为不予理睬，以表示不认可的态度

3、，从而使其自然消退。综合应用：应以正强化方式为主采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重注意强化的时效性因人制宜，采用不同的强化方式利用信息反馈增强强化的效果知识6-1-3：教练的步骤、策略与方法1．教练的五大步骤步骤一：理清目标你真正想要的是什么？你想有什么成就？你想要成为一个什么样的人？你的目标够明确吗？你将用什么标准来衡量你的目标？你想要的结果是什么？这件事情上你想要的结果是什么？你的目标是什么？你做某事的好处是什么？如不坚持某事，你付出的代价将是什么？你只是想要，还是一定要这个目标？一定要的话，现在会怎么做？为

4、了这个目标，你想做哪些改变？你这么做是为了谁或是为了什么？你能想到什么其他的可能性吗？那些结果你不喜欢的方面是什么？步骤二：反映真相步骤三：改善心态步骤四：制定计划步骤五：回馈跟进帮助被教练者认识自己的目标帮助被教练者认识到自己现在所处的位置2．教练的四个方法（1）我示范，你观察（2）我指导，你试做（3）你试做，我指导（4）你汇报，我跟踪【管理名言】教练是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解决问题的合作者。教练常常也是一个系统管理者。”——KennethL.Murrell/MimiM

5、eredith《有效授权》任务6-2：有效授权知识6-2-1：认识授权【管理名言】不能有效授权的经理不可能有效完成桌上堆积如山的人工作。——杰克韦尔奇1．授权是什么授权（1）授权的要素任务本身，即要求部属完成某项工作。权力，即赋予部属完成某项工作相应的权力。责任，即部属所要承担的工作责任。（2）授权的特征授权是一种文化授权是动态变化的2．授权不是什么授权不是什么授权不是参与授权不是弃权授权不是授责授权不是代理职务授权不是分工授权不是秘书和助理3．授权的意义授权的意义（1）节约时间（2）激励员工（3）培养员工（4）

6、组织高效4．授权的类型授权类型（1）口头授权与书面授权（2）随机授权与计划授权（3）个人授权与集体授权（4）长期授权与短期授权（5）逐级授权与越级授权知识6-2-2：授权的程序细分责任授予权力监督检查工作任务细分得合理明确建立健全请示汇报制度知识6-2-3：有效授权的障碍障碍一障碍二障碍三障碍四来自于高层的障碍来自于下属的障碍来自于组织的障碍来自于中层领导自身的障碍知识6-2-4：有效授权的原则与方法1．有效授权应遵循的原则原则一：权责对等原则二：适度授权原则三：个性化授权原则四：层级授权原则原则五：可控原则【管

7、理名言】“授权就像放风筝，上升（顺利）的时候要放线，下落（不顺）的时候要收线。放线是给更多更大自由度，收线是监督控制，两者缺一不可。”2．有效授权的方法与技巧（1）授权的范围①必须授权的工作的特征：特征一，授权风险低。如接听电话、传真、整理文件等特征二：经常重复，如按工作规范生产工序，车工特性三：下属会做的更好，如网页设计特征四：下属能够做好②不应该授权的工作的特征：特征一，刚任职时不具备完成此项工作能力，在辅导下逐渐具备特征二：过去从来没有做过，有挑战性，但风险不大③可以授权的工作：有一定的难度和挑战性，一般中

8、层经理自己做，但考虑锻炼下属能力，可以授权，但必须“错了算我的，对了算你的”④不应授权的工作：如公司重大决策、信息保密制度要求、设定工作目标、制定标准等，尤其注意签字权不能授权。授权的范围可以授权的工作不可以授权的工作日常工作需要专业技术的工作收集事实和数据的工作准备报告可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目下达目标人事问题(如激励、保持士气)解决部门之间的