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《奢侈服务品牌市场沟通模式——基于中西高端精品酒店的案例分析.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、TheCommunicationsofLuxuryServiceBrandBasedonCaseStudyofHigh-endChineseandWesternBoutiqueHotels摘要近年来国内精品酒店频现，未来将保持较好的增长趋势。但受到新政策影响，国内高端酒店遭遇寒潮，有时不得不以降低价格、牺牲品牌价值的方式招揽生意。中国的高端精品酒店品牌在推广时面临诸多难题。本文采用文献研究和案例分析的方法。在文献研究章节，首先通过对酒店品牌管理、奢侈品牌市场沟通、服务品牌市场沟通等方面的文献理论进行总结，发现
2、奢侈品牌和服务品牌在市场沟通方面的异同点。目前国内外在奢侈服务品牌市场沟通方面的理论研究比较欠缺，于是将此定为研究对象。案例分析对意大利菲拉格莫家族旗下的波若酒店和中国的花间堂酒店进行分析，着重对其市场沟通内容、规律和方式进行对比和总结。基于文献研究的理论脉络和案例分析的经验总结，为奢侈服务品牌的市场沟通内容和方法提出建议：品牌是奢侈品的重要组成部分，奢侈服务首先要拥有构建品牌的要素：自身的历史文化和艺术风格、高品质个性服务、持续创新等；在拥有上述要素后，在提升品牌价值和品牌知名度过程中使用的市场沟通方法非常
3、重要，应选取符合品牌文化的沟通内容和方式，例如多多利用公共关系、人际口碑、顾客满意策略，巧妙利用网络策略，谨慎使用广告策略。关键词：奢侈服务，品牌，市场沟通，精品酒店IAbstractIntherecentyearsalotofboutiquehotelsemergedinChina,anditwillkeepgrowingforthenearfuture.Butontheotherhand,thehigh-endhotelsinChinaaresufferingfromthenewanti-corrupti
4、onregulations,whichleadstothefactthatsomeofthemhavetolowertheirpricestoattractmorecustomerswiththecostofcuttingtheirbrandvalue.China’shigh-endboutiquehotelsmeetmanydifficultiesduringtheirexpansion.Thispaperusesthemethodologiesofliteratureresearchandcasestud
5、y.Thechapterofliteratureresearchsummarizesthesimilaritiesanddifferencesinmarketingandcommunicationsbetweenluxurybrandandservicebrand,throughreviewingthetheoriesreachedbyotherscholarsinthefollowingthreesectors:hotelbrandmanagement,thecommunicationsofluxurybr
6、and,thecommunicationsofservicebrand.Itisshortoftheresearchaboutcommunicationskillsofluxuryservicebrand.Therefore,thisisthepaper’stopic.ThroughthecasestudyabouttheItalianboutiquehotelIlBorroofFerragamo’sfamily,andtheChineseboutiquehotelBlossomHillInn,thispap
7、ermakesacomparisonbetweentheircommunicationcontents,platformsandpatterns.Basingontheliteratureresearchandthecasestudy,suggestionsaboutcommunicationskillsofluxuryservicebrandwillbemade:Brandingisveryimportantforluxurymanagement.Aluxuryserviceneedstohavesomed
8、rivingforcestobuilduptheirbrand,suchasthehistoryandcultureinbehind,theartisticstyle,high-qualityandpersonalizedservice,continuousinnovationetc.Afterhavingthesedrivingforces,aluxuryservicecompanyneedsto
