QM以顾客为关注焦点.doc

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1、安徽绿城房地产开发有限公司质量手册章节号：AGT/QM·5.2页码：第1页共1页以顾客为关注焦点修改状态：B/05.2以顾客为关注焦点5.2.1公司的成功取决于理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，公司的所有经营管理活动都应以增进顾客满意为目的，确保顾客的各种合理要求得到确定并予以满足。5.2.2顾客对公司房产品的需求和期望主要包括：符合性、舒适性、超前性和价格水平、交付能力、售后服务以及满足法律法规的要求等。5.2.3公司通过市场调查、顾客回访等多种形式来收集、分析顾客对公司产品的需求和期望。5.2.4公司应将顾客要求和期望转化为产品策划和设

2、计文件，营销策划部应组织有关部门在向顾客作出提供产品的承诺之前对产品有关要求进行评审，确保顾客要求得到满足。顾客要求的满足程度按本手册8.2.1章要求进行监视和测量。5.2.5顾客的要求和期望、法律法规等要求的确定详见本手册7.2章的规定。