YLA以顾客为关注焦点(A.doc

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1、毅力能源有限公司管理體系管理手冊文件編號:YL-41A-052以顧客為關注焦點章節號:5.2版本號:A制訂日期2006-7-14頁次1/15.2.1職責：a)董事總經理以增強顧客滿意為目的，向員工宣傳增強顧客滿意的重要性；b)市場部負責瞭解和收集顧客的需求和期望；c)技術部、生產部負責將顧客需求和期望轉化為具體的產品要求，使顧客滿意；d)各部門通過做好各自的工作滿足顧客（含內部顧客）要求。5.2.2管理要點：a)顧客是公司依存和發展之本，董事總經理通過適當的方式向員工宣傳增強顧客滿意的重要性，樹立“以顧客為關注焦點”的意識；b)市場部通過採用市場調研、市場預測、

2、客戶訪問、收集客戶意見、售後服務等方式瞭解和確定顧客的需求和期望，並向總經理、董事總經理報告調查瞭解的情況；c)董事總經理組織相關部門分析顧客明示和隱含的需求和期望，並將其轉化為產品的技術要求或相應過程的要求、質量管理體系要求；d)產品的技術要求、過程要求由相關工程技術人員跟進實現，管理體系要求由企劃部組織實現，從而達到顧客滿意；e)本公司的產品是二次鋰離子電池系列產品，不斷开发、生產款式新颖，性能優良的產品，是達到顧客滿意的根本。