电话回访制度范文.doc

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1、电话回访制度范文　　电话回访制度回访工作以体现学校人文关怀，收集家长意见建议，进一步提高服务水平，构建学生家长老师关系为主要任务。　　明确了服务宗旨，切合学校的实际情况现制定了与客户回访相关的制度　　一、回访的目的及工作管理回访的目的　　1、加强与家长的感情；　　2、通过家长了解对学校各类服务质量的满意度；　　3、针对学生的机器人知识进行宣教；　　4、体现学校对学生的人文关怀，从而维护和提升学生品牌建设；　　5、培育忠诚学生；　　二、回访流程礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解学生情况--课堂表现互相交流--家长交换一件--相关信息介绍--感谢

2、--登记回访信息　　三、回访形式回访可以采取电话、短信平台、QQ群等形式。　　四、回访的时间课后时间与空余时间　　五、回访类别及要求　　1、缺勤了解学生缺勤情况，例如生病、有急事等　　2、上课情况对学生上课表现，积极的表现或消极表现情况做个简要讲述　　六、回访内容　　1、以关心问候为目的，了解学生情况。　　2、主动为家长和学生提供机器人宣教，指导学生动手能力的培养　　3、针对不同家长对学校各项活动进行宣传。　　4、家长对学校各环服务的满意程度。　　5、家长及学生对学校的意见、建议。　　七、回访员工作职责要求　　1、按时对各类家长在规定的时间内进

3、行电话回访，负责将回访结果认真进行、记录，并建立相应的回访笔记。　　2、回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对家长提出的问题解答不耐烦、冷语相对。　　3、为家长提供优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将学校服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。　　八、回访家长注意事项　　1、回访家长时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。　　2、帮助家长时不应随便承诺，有寻求帮助的家长，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向家长解释清楚，得到家长的理解，做到诚信服务。　　3．回访后了解到学生的情况如（对课程的掌握，课后接受等问题）一定要及时

4、向任课反馈沟通，让老师做到对学生目前的了解或再进一步沟通。　　十、各种客户回访语言规范。　　1、礼仪要求礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；合适的语调；端正的姿态；保持良好的心情和微笑。　　2、回访语言要求回访起始语您好请问是XXX小姐或先生吗？对方答是，则说您好！打扰了，我是。　　结束语谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝万事如意！再见！。　　　　内容仅供参考