服务八部曲PPT课件.ppt

《服务八部曲PPT课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、销售八步曲1.什么是服务？做好服务需要什么？2.服务＝以客为先3.服务＝满足客户需要4.客户需要实际需要个人需要5.解決问题获得资讯效率、准确实际需要客户需要6.受人尊重有礼接待感到友善公平服务个人需要客户需要7.哪个更重要？8.同样重要！9.个人需要：受尊重跟顾客打招呼的方式跟顾客交流要微笑及有目光接触先以某经理称呼客户，以后可以用哥、姐、叔、姨等称呼！10.实际需要：解决实际问题提供顾客所需的产品帮助顾客发货、卖货提供产品的特点及使用方法提供良好的售后服务11.服务是态度(尊重、体谅、接纳)服务是动作服务是价值观和人生观服务是修养12.我们的形

2、象亲和职业（职业素养、职业规范、职业技能）13.态度和肢体语言自我封闭的多疑的不感兴趣的不愿被打扰的14.态度和肢体语言高高在上的威严的不可侵犯的15.态度和肢体语言不积极的等待的懒散的不关心的16.一个真正的终极销售人员就要像一只变色龙，她们可以通过观察顾客的行为来解读顾客17.面对面站着你却不知道我是谁距离==/==空间18.生活化，没有陌生感，快速消除彼此间的距离。19.男女拉近距离靠眉目传情拉近客户距离靠优质服务20.营销沟通四步法1、沟通第一步：给客户留下一个美好印象2、沟通第二步：探寻客户需求，深入了解客户，对客户做出判断。3、沟通第三

3、步：让客户更加了解产品、公司并认同你。4、沟通第四步：合作后各项工资和政策的落实。21.沟通第一步：给客户留下一个美好印象1、做好访前计划，做好市场调查。2、准备好销售资料，物料。3、提前准备好开场白。4、老客户提前预约，不要不约而至。5、准确称呼客户，叫准名字，不要给自己任何借口。6、适度寒暄，赞美适当。7、找到具有决策权的进货者。8、不要急于求成，要水到渠成。9、把握好沟通时机，目标性要强，不要说与目标无关的事情。10、用感恩的❤去对待客户。22.沟通第二步：探寻客户需求，深入了解客户，对客户做出判断。1、多方面了解客户，让客户多说，解决客户需

4、求。2、巧妙应答客户的询问，转移话题。3、细心观察客户的反应。4、弄清楚客户说出需求的真相。5、了解客户的负面情绪，不要停留在价格的争论上。6、耐心消除客户心中的疑虑。7、给客户留下一个回答的空间。8、肢体语言不要忽视，清晰的肢体语言的真正含义。9、全面考察客户，发现客户的真实需求。10、问客户提出真诚的建议和帮助。11、适度运用威逼政策，让客户主动去做为第一原则。23.沟通第三步：让客户更加了解产品、公司并认同你。1、对自己和自己的产品有足够的信心。2、保持足够的激情。激情+自信=成功3、重视客户周边的人，注意友善的招呼。4、让客户说出拒绝的理由

5、。5、永远不与客户争执，合理的解释，激情背后有理智。6、转移客户的注意力，有些话不说比说还要好。7、掌握客户的关心点，重点需求，沟通解决。8、以不同的策略应对不同的问题。9、明确营销目标，第一品牌是第一发展。10、不要无端的夸大产品。11、不要过多的泄漏产品的秘密。12、让客户切身感受产品表现，到示范户，对比户进行实地考察。13、让客户了解自己，巧妙告诉客户真相，最后表明态度立场。14、展示个人魅力，博得客户的好感。15、成为产品专家，做顾问型营销专家。24.沟通第四步：合作后各项工资和政策的落实。1、让客户提出自己的希望、诉求。2、用数据（证据）

6、说服客户，尽量用数字清晰表达。3、不要攻击竞争对手，客观说出真实情况，用事实说话。4、支出客户的错误理解，避免出现误会偏差，用正确的思想改变他。5、对客户的承诺要慎重，科学合理。6、适当的给客户优惠，学会利用政策。7、掌握成成交策略，确认是否还有不清晰的地方。8、成交后掩饰喜悦的心情，合作是互惠互利的关系。25.职业经理人服务八步曲2打招呼3留意顾客需求和爱好4诚意推荐7附加推销6满足客人需求5介绍产品，鼓励进货试销售8售后服务1进店26.—目的：表示对客户的尊重,一进入商店马上可以感受到积极的态度，给客户留下第一个美好印象；—标准：进店后向店员问

7、好，询问经理的位置。（店里有无顾客经理的位置一般是固定的）例如：“您好！我是孟凡龙，来自凯信农业！”—要求：●亲切的目光接触、面带微笑；●语调：温和、亲切；语速：适中；语音：清晰；●“姿体语言”自然大方；●服装：整齐干净第一步：打招呼27.赞美赞美，即为“称赞”，是用语言对人或事物优点的喜爱之意，赞美不能使人的自尊心，荣誉感得到满足，更能让人感到愉悦与鼓舞，从而会对赞美者产生亲切感，相互间的交际氛围也会大大改善。28.为什么要赞美作为一名导购，能否站在客户的角度上思考问题是衡量一名业务员是否成功的关键。既然客户需要赞美，我们又何必吝啬我们的语言呢？

8、因为我们的赞美是不需要增加任何成本的销售。你还在等什么？29.如何赞美我们的客户？一、寻找客户的一个可以赞美的点二、客户自