华丽港培训资料(服务八部曲).ppt

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1、华丽港培训资料(服务八部曲）HUALIGANGPEIXUNZILIAO2011年10月服务八部曲1、亲切的笑容。2、根据天气等情况，适当增加额外服务带给顾客惊喜。（比如：派纸巾、帮忙放雨伞等）3、点头示意、主动打招呼（门迎对象应包含未进店顾客）4、有时间问候语及性别称呼一、打招呼LOGO服务八部曲5、音量适中、并保持目光接触（切忌上下打量顾客）6、保持恰当的姿势（身体微微前倾、双手自然摆放）7、与顾客保持适当的距离（一米左右）予以足够的活动空间8、主动介绍推广货品的FAB（应主动做展衣服务）一、打招呼LOGO服务八

2、部曲1、留意及主动询问顾客的需要2、耐心聆听顾客的所需3、展示货品、并简略介绍货品的FAB及独特销售点4、鼓励顾客尝试（不因顾客的多试而感到厌烦）5、因顾客不同而介绍不同货品6、介绍不同货品时有固定表现（不以自己的喜恶为出发点）二、介绍货品LOGO服务八部曲1、复述顾客所需货品的款式及尺码2、请顾客稍等，拿到货品后除衣架、解开纽扣、拉开拉链、挽好裤脚3、邀请顾客到试衣间或镜子前4、先敲门、再把试穿衣服挂到试衣间内、并提醒顾客插门三、试衣LOGO服务八部曲1、主动告诉顾客所提供改裤服务2、邀请顾客到镜子前主动帮顾客挽

3、裤脚并给予修改建议3、准确的度量并给予有关建议，与顾客核对应修改的尺寸4、礼貌地询问顾客的姓氏后正确、清晰地填写改裤单5、主动告诉顾客修改所需时间四、改裤服务LOGO服务八部曲1、建议并介绍适当的搭配及配衬2、介绍新款货品3、介绍容易搭配的畅销款4、介绍推广期货品或特价货品产品搭配：根据顾客的需要、再因顾客的特点（如肤色、体形等）为顾客搭配衣服搭配衣服：介绍潮流趋势，并为其搭配衣饰五、附加推销LOGO服务八部曲1、核对尺码、颜色、件数，邀请并引领顾客到收银处，并与收银员交接2、收银员先于并主动与顾客打招呼（保持亲切

4、笑容和目光接触）六、收银服务LOGO服务八部曲3、清晰准确并有礼貌的告知顾客所购货品的件数和总金额。4、唱收唱付并双手交接，收款时有礼貌的请顾客稍等。5、适当地做附加推销。6、叠衣、打包后双手交予顾客并道谢。7、礼貌道别。六、收银服务LOGO服务八部曲1、在顾客面前核对修改单。2、以姓氏称呼顾客。3、在顾客面前重复修改后的尺码及尺寸如有需要，主动邀请顾客再度试衣。4、核对后帮顾客将衣裤入袋。七、改裤交收服务LOGO服务八部曲1、对购买货品的顾客，要向其道谢。2、对未购买货品的顾客，要主动道别并邀请下次光临惠顾。3、

5、门口同事要面带笑容主动和顾客道别，邀请顾客再次光临。4、服务过程中始终保持微笑及目光接触。八、道别LOGOLOGO