鱼骨图 QC七大手法 特性要因图.ppt

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1、QC七大手法特性要因分析圖Ver.0.1教育訓練教材目錄1、前言2、特性要因分析圖之分類3、如何繪製特性要因圖4、繪製時注意事項5、特性要因圖之應用6、範例7、實例演練要因問題特性要因要因要因要因要因要因要因一、前言一個問題特性(結果)受到一些要因(原因)的影響時，將這些要因予以整理，成為有相互關係且有系統的圖形。Gigabyte特性要因分析圖又稱:石川馨圖:石川馨博士於1952年所發明因果圖:主要目的在闡明因果關係魚骨圖:形狀與魚骨相似二、分類A、原因追求型(魚頭向右):WHY?B、對策追求型(魚頭向左):HOW?三、如何繪製特性

2、要因圖1、確定特性:在未繪製之前，首先須決定問題或品質的特性為何?一般來說，特性可以用零件規格、帳款回收率、製品不良率、客户抱怨、設備停機率、報廢率等與品質有關或是以和成本有關的人事費、材料費、行政費等皆可。2、繪製骨架:首先紙張或其他用具(如白板)右方劃一“口”填入決定的特性，然後自左而右劃出一條較粗的幹線，並在線的右端與“口”接合處，劃一向右的箭頭。如圖示:特性3、大略記載各類原因:a.找出可能的原因，以簡單的字句分別記在大骨上的“口”.並加上箭頭。B.以4M+1E:人員(Man)、機械(Machine)、材料(Material

3、)、方法(Method)及環境(Environment)等五大類加以應用。特性4、依據大要因，再分出中要因:細分出中要因之骨線(同樣為60度插線)應較大骨線細，中要因之選定約3~5為宜，繪製時應將有因果關係之要因歸於同一骨線內。特性5、要更詳細列出小要因:運用中要因之方式，可將更詳細的小要因討論出來。特性6、圈出最重要的原因:造成一個結果的原因有很多可以透過搜集數據或自由討論的方式，比較其對特性的影響程度，以“”圈出來，作為進一步檢討或對策之用。特性機人其他法料大骨小骨幹線7、記載所依據的相關條件:當特性要因圖繪製完成後，別忘了填上

4、下列要項。(1)製作目的。(2)製作日期。(3)製作者。(4)參與人員。四、繪製時注意事項1、特性以註明[為什麼][什麼]較易激發聯想2、特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題3、收集多數人的意見，多多益善，運用腦力激盪原則。運用時應注意下列原則:(1)意見愈多愈好。(2)禁止批評他人的構想及意見。(3)歡迎自由奔放的構想。(4)可順著他人的創意及意見，發展自己的創意。4、層別區分(要因別、機械別、工程別、機種別…)5、無因果關係者，不予歸類。6、多加利用過去收集的資料。7、重點應放在解決問題上，其方法可依5W2H原則執行。(

5、1)WHY(為何必要)?(2)WHAT(目的何在)?(3)WHERE(在何處做)?(4)WHEN(何時去做)?(5)WHO(由誰來做)?(6)HOW(方法如何)?(7)HOWMUCH(費用多少)?8、以事實為依據。五、特性要因圖之應用特性要因不止在發掘原因而已，還可藉此整理問題，找出最重要的問題點，並依循原因找出解決問題方法，其用途可依目的分類:1、改善分析用:2、制定標準用:3、管理用:4、品質管制尋入及教育用:5、配合其他手法活用，更能得致果，查檢表、柏拉圖等。SMT生產7SRMZ，PQC檢驗發現撞件問題批退，故由生產課課長召集

6、工程師，利用特性要因圖解析發生原因?六、範例為何會撞件?人員大量異常紀律問題Buffer裝箱疊板放板不確實未檢出材料高度過高零件太靠板邊被動元件PCB紙板方法蜂巢不好擺放靜電箱裝箱PCB與紙板無法同步尺寸太小無法保護設備收板機Juki進板推桿不穩頂PIN未架好送板推桿不穩紀律問題大量異常為何零件有浮高錯件?材料P.C.B印刷孔偏尺不當庫存未先進先出人員不專心聊天經驗疏忽人員異動方法責任不明指導不知道銲接IE安排不流暢設備容器擺放零亂角度不當温度過低錫鑪錯誤範例錯誤範例(2)繪製方式不正確。a.原因應標於箭頭尾端，不應於箭頭上方或下方

7、。(正確)XXX錯誤或b.未將重大要因圈出。XXXXXX(1)特性模糊不一(多魚頭)七、實例演練