特性要因图(鱼骨图)

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1、特性要因圖(魚骨圖)初版：鄭閏元日期：90.12.12二版：陳麗君日期：94.4.30WorldClassCompanyUnimicron1QC7手法課程大綱(零)數據(30hr)（一）層別法(40min)（二）查檢表(40min)（三）柏拉圖(1hr)（四）特性要因圖(1hr)（五）圖表(1.5hr)（六）直方圖(1.25hr)（七）散佈圖(1.25hr)包含:長條圖,圓型圖,帶狀圖,雷達圖,甘特圖,管制圖而其中所有圖形的基礎則在於數據2Part1定義3特性要因圖(魚骨圖)1.藉著多人共同討論2.採用腦力激盪法（BrainSto

2、rming）的會議方式3.找出事物之因(要因)果(特性)關係4.將其中之要因為次主題（果）,再次討論分析出其原因,如此一層次一層次地分析下去,直至該事物之因果關係完成掌握為止5.又稱之為魚骨圖、因果圖或石川圖定義:特性60°～80°主骨要因中骨細骨小骨4為何老公晚歸老婆像黃臉婆晚餐難吃常加班應酬多開車常塞車不喜畫妝不會使用化妝品烹飪技巧差工作量大業務單位報表繁多無替代道路常代表出差無摩拖車替代人交通工作類型:(1)主骨方向向左:對策追求型(2)主骨方向向右:原因追求型完成圖:目的51.何謂腦力激盪法：在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，

3、從自由的反應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種方法稱為:『用頭腦(Brain)猛烈攻擊(Storm)問題』或者也可以稱為『在腦海裡起風暴』。2.腦力激盪法四大原則：1.禁止批評2.思想自由奔放3.求量(量愈多愈好)4.搭別人創意的便車腦力激盪法6腦力激盪演練：一張舊報紙的用途1.包便當2.當雨衣3.擦玻璃4.包冰塊5.摺紙6.裝東西7.當帽子8.填塞用9.當抹布10.剪貼11.吸濕用12.燃料用13.再生14.練毛筆字用15.當扇子16.衛生紙17.洋裝的紙模18.噴漆用19.抓髒東西用20.墊東西7腦力激盪法3、召開會議時的

4、注意事項：(1)會議主席選擇的條件1.為求得創意，必須對該問題有相當程度了解。2.具備某種程度熟悉主持會議的人。3.具有幽默感的人。(2)會議主席須知1.詳細說明四大基本原則。2.想發言的人，請舉手發言，或指名發言。3.仔細聽取發言的內容，經確認無誤後記錄。4.好好注意一下破壞四大原則的人。5.不要妨礙創意的流通。6.中途沒有創意提出時，應設法誘導提出創意。7.應加入女性團員(家庭用品、家庭裡的事情)。8.經常鼓勵創意的改善與結合。(3)記錄的工作：把提出的創意寫在黑板或紙上，或是記錄在便條紙或卡片上，以後再加以整理。8Part2

5、繪製步驟/演練9如何製作特性要因圖目前特性要因圖有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法。（一）先以特性(問題點)為主幹，繪出大骨品質特性亦就是決定品質的問題點(即題目)，先把特性寫在紙的右邊的中央部，特性外圍以方框圍住。再自左方畫上一粗橫線或雙細線來代表製程(工作過程)(主骨)，橫線口端畫上箭頭（→）。為何板面刮傷問題點特性10如何製作特性要因圖（二）決定大要因若採用大骨展開法則由全體人員自由發言，把造成這一問題的原因，分成幾個大項來考慮，若採用小骨集約法則先利用腦力激盪法、找出可能之原因再將原因分類（可依人、機、料、法分類此即為

6、大要因）大要因以方框圍住，再自框緣畫直線與粗橫線（主骨）成60°～80°的交角，線頭並畫上箭頭。滾輪印吸盤印其他刮傷整板浮床刮傷為何板面刮傷11如何製作特性要因圖4M1E法－對於製造工廠的現場問題均適用(1)Man（作業員）－人員的素質、技術、經驗、管理、士氣(2)Machine（機器)－機器設備的精密度、稼動率、維護方法(3)Material（材料）－就材料的品質、數量、儲存運送(4)Method（作業方法）－就作業的方法，作業場所的配置(5)Environment(環境）－就作業的環境等去檢討。（二）決定大要因(常見的層別方法

7、)12如何製作特性要因圖（三）決定中、小要因推敲原因與原因間之關係找出二原因之因果關係，然後在大要因線上，取60°～80°的交角，畫上中要因線，一端記上文字，一端則畫上箭頭，以此類推，亦可找出小要因。滾輪印吸盤印其他刮傷整板浮床刮傷吸盤不潔吸力過強滾輪不會轉滾輪劣化酸氣腐蝕材質不佳滾輪不潔基板到達擋板時滾輪未完全靜止材質不佳材質劣化酸氣腐蝕板面磨擦缺吸嘴浮床支架變形滑輪卡死拍板馬達故障為何板面刮傷13如何製作特性要因圖（四）確認要因並圈選出重要原因圈選的方法可用：1.以現場、現物、現實三現主義來驗證主要原因。2.從魚骨圖中的要因再

8、收集數據，由數據來證明重要原因。3.以經驗法則來確認重要原因（不過利用此法時，必須在爾後的活動中加以證實）滾輪印吸盤印其他刮傷整板浮床刮傷吸盤不潔吸力過強滾輪不會轉滾輪劣化酸氣腐蝕材質不佳滾輪不潔基板到達擋板時滾輪未完全靜止材質不佳材質劣化酸氣腐蝕