特性要因图(鱼骨图)

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1、陸:特性要因圖(魚骨圖)WorldClassCompanyUnimicron1Part1定義2改善步驟課題達成型問題解決型1.主題選定2.活動計劃4.目標訂定3.現況把握4.目標訂定5.方策擬定6.最適策追究5.要因解析6.對策擬定7.對策實施8.效果確認9.標準化10.檢討改進判定型態3.課題明確化3解析事實,發現原因1.在這個步驟中(要因解析)的方式可分兩階段進行:1.列舉主原因中的可能要因(即分析主題的實際現況):(1)清理出會影響特性結果的差距之所有要因。(2)用5W2H反覆深入分析，一直找到源流為主。(3)以特性要因為主，利

2、用現時、現場、現物的三現原則整理出有關圖形。2.從要因中追求主要因(真要因):(1)辦清影響度高的要因。(2)可能實驗的，透過實驗來驗證真因的影響度。(3)不可能實驗的，由此後的活動結果確認。(4)仔細調查並驗証因果關係，找出主因。從以上兩點可以找出影響問題約主要因，然後全體圈員才針對這些重要的主要因，去觀察、分析、思考，以求解決方案。工程解析或要因解析現況分析4SIPOC模式(供給-投入-流程-產出-顧客)SIPOC供應者投入流程產出顧客目的成功地獲取並應用新能力;達成品質特徵滿足顧客需求我們是做來增加價值的我們後續的我們前面的5（

3、一）改善解析用為了改善品質，提高生產量，降低成本，增加工作效率，而進行現狀分析時，特性要因圖所考慮之各個原因，將有何種程度的影響，俾配合柏拉圖分析並研提改善對策。（二）製程管制製程管制中主要是以管制圖判明製程是否穩定，當有點子出現在管制界限外或上面，或雖在界限內但呈一定規則時，一般認為有異常原因，欲查明異常原因之有關因素時，可採用特性要因圖尋找有關的因素。又以直方圖以明瞭製程能力，當直方圖超出規格界限時，亦有賴特性要因圖查明其原因。特性要因圖的用途6特性要因圖的用途（三）制定操作標準用當特性要因圖如果分析很徹底，則表示對於製程的變異有

4、充分把握，則在制定或修改操作標準時，可充分就其原因或對策確實設定標準。（四）實施品管教育用全員參與討論時，可用特性要因圖將每一個人的經驗及技術內容整理出來，使大家獲得完整的思想，增進剖析能力。7特性要因圖之思考原則1.腦力激盪法：BS(BrainStorming)2.4M1E法3.5W1H4.系統圖法5.創造性思考法a.特性列舉法b.希望點列舉法c.缺點列舉法6.自由討論/井邊會議方式,速戰速決方式,澡堂集會81.何謂腦力激盪法：在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種方法稱為:『用頭腦(Bra

5、in)猛烈攻擊(Storm)問題』或者也可以稱為『在腦海裡起風暴』2.腦力激盪法四大原則：1.禁止批評2.思想自由奔放3.求量(量愈多愈好)4.搭別人創意的便車I.思考原則之腦力激盪法9I.思考原則之腦力激盪法二、召開會議：(1)會議主席選擇的條件1.為求得創意，必須對該問題有相當程度了解。2.具備某種程度熟悉主持會議的人。3.具有幽默感的人。(2)會議主席須知1.詳細說明四大基本原則。2.想發言的人，請舉手發言，或指名發言。3.仔細聽取發言的內容，經確認無誤後記錄。4.好好注意一下破壞四大原則的人。5.不要妨礙創意的流通。6.中途沒

6、有創意提出時，應設法誘導提出創意。7.應加入女性團員(家庭用品、家庭裡的事情)。8.經常鼓勵創意的改善與結合。(3)記錄的工作：把提出的創意寫在黑板或紙上，或是記錄在便條紙或卡片上，以後再加以整理。10腦力激盪演練：一張舊報紙的用途1.包便當2.當雨衣3.擦玻璃4.包冰塊5.摺紙6.裝東西7.當帽子8.填塞用9.當抹布10.剪貼11.吸濕用12.燃料用13.再生14.練毛筆字用15.當扇子16.衛生紙17.洋裝的紙模18.噴漆用19.抓髒東西用20.墊東西111.Man（作業員）就人員的素質,技術,經驗,管理...等方面去檢討。2.M

7、achine（機器）機器設備的精密度,稼動率,維護方法.等方面去檢討。3.Material（材料）就材料的品質,數量,儲存運送...等方面檢討。4.Method（作業方法）就作業的方法,作業場所的配置...等去檢討。5.Environment（環境）就作業的環境等去檢討。作程=人員+機器設備+方法+原材料+環境II.思考原則之--4M1E法12作程=人員+機器設備+原材料+環境操作方法特性質Y管制改革人員機器設備材料方法單站作業1作程單站作業3要因特性.環境作業標準WI管理規定SOPQC工程圖13III.思考原則之KJ法一、何謂KJ法

8、：又稱「親和圖法」，係日人「川喜田二郎」所創之思考方法，故以其名字字母命名。二、用途：1.對問題不很清楚時，用感覺轉換成語言文字，將之蒐集、歸類(親和)成圖，逐漸看清事實。2.對現場紛亂現象或他人片段語意，蒐集成文句紙片