【特性要因图】 人机料法环鱼骨图.docx

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1、【特性要因图】人机料法环鱼骨图特性要因图讲师：讲师：杨铧聚成华企在线商学院一.前言所谓特性要因图就是当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，吾人将这些要因予以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果（特性）的诸多原因（要因），以有系统的方式（图表）来表达结果与原因之间的关系，“某项结果的形成，必定有其原因，设法使用图解法找出这些原因来”这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的，特性要因图又因是石川馨博士于1952年所发明，又称“石川图”。其主要目的在阐明因果关系，亦称“因果图”，因其形状与鱼骨相似，故又常被称呼

2、为“鱼骨图”。特性要因图(鱼骨图)Connector短路特性要因图Connector短路二.概述一个质量问题的发生往往不是单纯一种或几种原因的结果，而是多种因素综合作用的结果。要从这些错综复杂的因素中理出头绪，抓住关键因素，就需要利用科学方法，从质量问题这个“结果”出发，依靠群众，集思广益，由表及里，逐步深入，直到找到根源为止。因果图就是用来根据结果寻找原因的一种QC手法。可以使我们的工作更系统化,条理化,科学化;三.因果图可用来分析的问题类型(1)表示产品质量的特性：尺寸、强度、寿命、不合格率、废品件数、纯度、透光度等；(2)费用特性：价格、收

3、率、工时数、管理费用等；(3)产量特性：产量、交货时间、计划时间等(4)其他特性：出勤率、差错件数、合理化建议件数用发散整理法制作特性要因图(1)决定问题或质量的特征(2)尽可能找出所有可能会影响结果的因素,越具休越好;(3)找出各种原因之的关系,在鱼骨图中用箭头联接(4)在鱼骨图中标出必要信息此方法包括两项活动:一找原因;二系统整理出这些原因注意事项:(1)严禁批评他人的构想和意见.(2)意见愈多愈好.(3)欢迎自由奔放的构想.(4)顺着他人的创意或意见发展自已的创意.用逻辑推理法制作特性要因图(1)确定品质的特征(2)将质量特性写在纸的右侧,

4、从左至右画一箭头(主骨),将结果用方框框上.(3)列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因作为中骨,接着列出第三层次原因(4)在鱼骨图中标出必要信息注意事项:利用5个为什么进行追踪原因(5WHY,为什么产品泛白)特性要因图的使用(1)问题的整理(2)追查真正的原因(3)寻找对策(4)教育训练绘制特性要因图应该注意的事项:(1)绘制特性要因图要把握脑力激荡法的原则,让所有的成员表达心声(2)列出的要因应给予层别化(4M+1E)(3)绘制特性要因图时,重点应放在为什么会有这样的原因,并且依照5W1H的方法WHY:为什么必要;WHAT:目的何

5、在;WHERE:在何处做;WHEN:何时做;WHO:谁来做;HOW:如何做.所谓5W1H就是特性要因图的思考原则(1)脑力激荡法四原则:A.自由奔放B.意见越多越好C.严禁批评他人D.搭便车(2)5W1H法(WHATＷHEREWHENWHOWHYHOW)(3)5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、MEASUREMENT)(4)系统图法脑力激汤术构想十大原则(BS)不要批评构想欢迎自由联想创意越多越好欢迎搭便车，利用别人的灵感刺激创意不要太早下结论讨论要力求集中，针对某一问题破除阶级尊卑的意念，无拘无束一起讨论将提出的意见

6、，利用特性要因图一一记录下来不要以个人冒充大家的意见想出来的创意，要加以整理评价运用人、机、料、法、环、测(5M1E)作业者(Man)是否遵守标准?作业效率是否良好?是否具有问题意识?是否具有技朮?是否具责任感?是否具有经验?是否具改善适当?是否具改善意识?人际关系是否良好?健康状况是否良好?人、机、料、法、环、测(5M1E)机具、设备(Machine)是否能负荷生产能力?是否具备制程能力?有无充分点检?保养、加油是否适当?是否时常故站障、停止?精密度是否足够?是否发生异常?机具配置是否适当?数量是否过多或过少?整理、整顿如何?人、机、料、法、环

7、、测(5M1E)原材料(Material)数量有无错误?等级有无错误?厂牌有无错误?品质是否符合规格?库存是否足够?有无浪费现象?处理情形是否良好?整理整顿如何?卫生、安全如何?储存是否良好?人、机、料、法、环、测(5M1E)方法(Method)作业标准内容是否完整?作业标准是否有修改?这种方法是否安全?方法是否适当?方法是否能提高效率?作业顺序是否适当、正确?相互协调是否良好?温度、湿度是否良好?照明通风是否适当?前后两段之连接是否良好?人、机、料、法、环、测(5M1E)环境(Environment)工厂周边、外围机器、设备及其配置工作场所库存

8、场地工厂照明通风温度湿度人、机、料、法、环、测(5M1E)量规、仪器(Measurement)量具的精确度如何?是否定期保养?有否定期校