QC 七大手法之特性要因图.ppt

《QC 七大手法之特性要因图.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、QC七大手法之特性要因分析圖基本概念與實際應用特性要因圖,又稱魚骨圖,因果圖（C&E图）,石川圖,是一种头脑风暴工具，用于检查影响特定结果的各种原因。与团队一起设计因果图可帮助您识别可能存在问题的区域，并比较不同原因的相对重要性。例如，您要检查许多旅馆房间在下午4:00时未能准备好迎接客人的原因。您与团队通过头脑风暴来探究原因并使用因果图将原因分类；然后可以划定问题区域的优先级并研究改进思路。在制造应用中，C&E图中的原因通常分为六个主要类别：人员、机器、材料、方法、测量和环境。服务质量应用一般包括人员、程序和策略。不过，C&E图可以包含您希望调查的任何类型的原因

2、。C&E图有时也称为鱼骨图，因为它很像鱼骨；或者称为Ishikawa图，这是根据它的创建者KaoruIshikawa命名的。目錄1、前言2、特性要因分析圖之分類3、如何繪製特性要因圖4、繪製時注意事項5、特性要因圖之應用6、範例7、實例演練附、主要不良項目的魚骨圖範例所謂特性要因圖就是當一個問題特性(結果)受到一些要因(原因)的影響時，吾人將這些要因予以整理，成為有相互關係且有系統的圖形。簡言之就是將造成某項結果(特性)的諸多原因(要因)，以有系統的方式(圖表)來表達結果與原因之間的關係，[某項結果的形成，必定有其原因;設法使用圖解法找出這些原因來]這概念是由日本

3、品管大石川馨博士首先提出的，特牲要因圖又因是石川馨博士於1952年所發明，又稱[石川圖]。主要目的在闡明因果關係，亦稱[因果圖]，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱呼為[魚骨圖]。問題特性要因要因要因要因要因要因要因要因一.前言1、原因追求型:以列出可能會影響製程(或流程)的相關因子，以便進一步由其中找出主要原因，以此圖形表示結果與原因之間關係。WHY?二.特性要因圖之分類2、對策追求型:此類型是將魚骨圖反轉成魚頭向左的圖形，目的在於追尋問題點應該如何防止，目標結果應如何達成的對策，故以特性要因圖表示期望效果(特性)與對策(要因)間的關係。HOW?1、確定特性:在未繪

4、製之前，首先須決定問題或品質的特性為何?一般來說，特性可以用零件規格、帳款回收率、製品不良率、客户抱怨、設備停機率、報廢率等與品質有關或是以和成本有關的人事費、材料費、行政費等予以現。2、繪製骨架:首先紙張或其他用具(如白板)右方劃一“口”填入決定的特性，然後自左而右劃出一條較粗的幹線，並在線的右端與“口”接合處，劃一向右的前頭。圖示:特性三.如何繪製特性要因圖3、大略記載各類原因:確定特性之後，就開始找出可能的原因，然後將各原因以簡單的字句，分別記在大骨上的“口”加上箭頭分，枝以斜度約60度劃向幹線，劃時應留意較幹線稍微細一些。各大要因記載可以4M+1E:人員(

5、Man)、機械(Machine)、材料(Material)、方法(Method)及環境(Environment)等五大類加以應用。特性4、依據大要因，再分出中要因:細分出中要因之骨線(同樣為60度插線)應較大骨線細，中要因之選定約3~5為宜，繪製時應將有因果關係之要因歸於同一骨線內。特性5、要更詳細列出小要因:運用中要因之方式，可將更詳細的小要因討論出來。特性6、圈出最重要的原因:造成一個結果的原因有很多可以透過搜集數據或自由討論的方式，比較其對特性的影響程度，以“”或“口”圈出來，作為進一步檢討或對策之用。特性人機械其他方法材料大骨中骨小骨幹線7、記載所依據的相

6、關條件:當特性要因圖繪製完成後，別忘了填上下列要項。(1)製作目的(2)製作日期(3)製作者(4)參與人員1、特性以註明[為什麼][什麼]較易激發聯想2、特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題3、收集多數人的意見，多多益善，運用腦力激盪原則。運用時應注意下列原則:(1)意見愈多愈好。(2)禁止批評他人的構想及意見。(3)歡迎自由奔放的構想。(4)可順著他人的創意及意見，發展自己的創意。4、層別區分(要因別、機械別、工程別、機種別…)5、無因果關係者，不予歸類。6、多加利用過去收集的資料。四.繪製時注意事項7、重點應放在解決問題上，並依結困提出對策，其方法可依

7、5W2H原則執行。(1)WHY(為何必要)?(2)WHAT(目的何在)?(3)WHERE(在何處做)?(4)WHEN(何時去做)?(5)WHO(由誰來做)?(6)HOW(方法如何)?(7)HOWMUCH(費用多少)?8、以事實為依據。9、依據特性別分別製作不同的特性要因圖。特性要因不止在發掘原因而已，還可藉此整理問題，找出最重要的問題點，並依循原因找出解決問題方法，其用途可依目的分類:1、改善分析用:2、制定標準用:3、管理用:4、品質管制尋入及教育用:5、配合其他手法活用，更能得致果，查檢表、柏拉圖等。五.特性要因圖之應用例1:不正確的繪製方式。(1)原因應標於

8、箭頭尾端，